Agent Au Service à La Clientèle, Réclamations - Laval, Canada - Couche-Tard

Couche-Tard

Verified Company

Laval, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de magasins dans 26 pays, servant plus de 6 millions de clients chaque jour. Au total, plus de personnes travaillent dans nos magasins et nos bureaux d'assistance.

**Agent, Service à la Clientèle (Réclamations)**

**Département**: Comptabilité- Services partagés

**Lieu**: Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval (Québec)

**Type**: Temporaire 1 an, temps plein (37,5 heures)

**Mode Hybride**: 3 jours au bureau et 2 jours à distance

Relevant du Gestionnaire, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d'assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l'entreprise ou aux biens d'une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

RESPONSABILITÉS:

- Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l'entreprise ou aux biens d'une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;
- Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement);
- Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;
- Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;
- Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;
- Répondre aux appels et aux courriels;
- Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;
- Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN
- DEC en secrétariat ou administration.
- Minimum d'un an d'expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone);
- Expérience en soutien administratif (atout);
- Expérience dans le secteur de l'assurance et dans la gestion de dossier de réclamations sera considéré comme un atout.
- Excellente maîtrise de la suite Office;
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer ses priorités;
- Diplomatie, autonomie;
- Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation
- Bilingue (français et anglais)

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**
- Régimes complets d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.).
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un régime d'achat d'actions.
- Rabais employés en magasin et avec plusieurs de nos partenaires.
- Régime de congés payés, y compris les vacances, les congés de maladie et les jours personnels.
- Travailler au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante.
- Des opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance.
- Programme de bourses d'études offert à l'employé et à ses enfants.
- Travail hybride

**INTÉRESSÉ(E) ?**#LI-LK1