Cheffe ou Chef D'\u00e9quipe Bilingue Du Service - Montréal, Canada - NTT DATA

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Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes \u00e0 la recherche d'une
**cheffe ou d'un chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assistance** pour notre \u00e9quipe de
**Montr\u00e9al au Qu\u00e9bec (\u00e0 distance)**.

Le r\u00f4le essentiel de la cheffe ou du chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assistanceconsiste \u00e0 aider la gestion \u00e0 superviser les activit\u00e9s quotidiennes d'une \u00e9quipe d'analystes du Service d'assistance. En \u00e9troite collaboration avec la gestion des services et les analystes principaux du Service d'assistance, la personne retenue travaillera efficacement au sein d'une grande \u00e9quipe pour favoriser l'am\u00e9lioration des services. De plus, elle offrira des conseils et du soutien sur les questions li\u00e9es aux technologies de l'information (TI). Pour ce faire, elle assurera la gestion efficace de l'ensemble des incidents et des demandes de service par t\u00e9l\u00e9phone, clavardage et courriel ainsi que par l'entremise de tickets d'assistance technique. La ou le titulaire du poste devra \u00e9tablir des relations de travail efficaces avec des coll\u00e8gues au sein et en dehors des Services de TI afin que le Service d'assistance puisse assurer la prestation d'un service uniforme et de grande qualit\u00e9. Il s'agit \u00e9galement d'un r\u00f4le dynamique aux t\u00e2ches vari\u00e9es qui requiert d'excellentes comp\u00e9tences en communication et en service \u00e0 la client\u00e8le ainsi qu'une vaste gamme de connaissances en TI. Ce poste est bilingue (anglais/fran\u00e7ais).

**Comp\u00e9tences**
- Excellentes comp\u00e9tences en communication orale et \u00e9crite
- Capacit\u00e9 d'\u00e9coute active et empathique
- Excellent sens de l'organisation et capacit\u00e9 \u00e0 effectuer plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment
- Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer son temps efficacement avec rapidit\u00e9 et ponctualit\u00e9
- Exp\u00e9rience professionnelle ax\u00e9e sur l'efficacit\u00e9 au sein d'une \u00e9quipe et la collaboration en vue d'atteindre un objectif
- Capacit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e \u00e0 se pencher sur des probl\u00e8mes et \u00e0 analyser la situation dans son ensemble afin de trouver des solutions gr\u00e2ce \u00e0 diverses techniques de r\u00e9solution de probl\u00e8mes
- Motivation personnelle et sens de l'initiative
- Connaissance et compr\u00e9hension des meilleurs cadres de pratique (comme l'Information Technology Infrastructure Library) pour la prestation des services de TI
- Capacit\u00e9 \u00e0 communiquer de fa\u00e7on claire et pr\u00e9cise les processus et les proc\u00e9dures, tant \u00e0 l'\u00e9crit qu'\u00e0 l'oral
- Capacit\u00e9 \u00e0 produire des rapports d'information de gestion \u00e0 l'aide de syst\u00e8mes de gestion des services de TI
- Exp\u00e9rience professionnelle ax\u00e9e sur l'utilisation pr\u00e9cise et en toute confiance d'outils et de technologies de service d'assistance, notamment pour la gestion des services de TI, l'acc\u00e8s \u00e0 distance et les ressources du savoir
- Exp\u00e9rience de l'\u00e9tablissement de relations de travail professionnelles et efficaces avec la client\u00e8le et les parties prenantes
- Exp\u00e9rience de la prestation d'un service \u00e0 la client\u00e8le de grande qualit\u00e9
- Aptitudes et qualit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 l'int\u00e9gration r\u00e9ussie d'une \u00e9quipe dynamique

We are currently seeking a
**Bilingual Helpdesk Service Desk Team Lead **to join our team in
**Montreal, QC (remote)**.

**Qualifications**
- Excellent verbal and written communication skills
- An active / empathic listener
- Excellent organizational skills with the ability to multi-task
- Ability to manage own time effectively and to be prompt and punctual
- Experience of working effectively within a team and collaborating with others to achieve a goal
- Demonstrable ability to think around issues and look at the wider picture in order to provide solutions through a variety of problem-solving techniques
- Drive, self-motivation and ability to work under own initiative
- Knowledge and understanding of best practice frameworks (such as ITIL) for the delivery of IT services
- Ability to clearly and accurately communicate processes and procedures verbally and in writing
- Ability to produce management information reports from ITSM systems
- Experience of working accurately and confidently with service desk tools and technology, such as ITSM, remote access, knowledge resources
- Experience of developing professional and effective working relationships with customers and key stakeholders
- Experience of delivering a high level of customer service
- The necessary skills and attributes to integrate successfully into a busy team

**About NTT DATA Services**

**NTT DATA Services is an equal opportunity employer and considers all applicants without regarding to race, color, religion, citizenship, national origin, ancestry, age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, physical or mental disability, veteran or marital