Gestionnaire, Enquêtes Complexes Et Résolution de - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Aperçu du poste**

Relevant du directeur, opérations du courtier, le ou la gestionnaire, enquêtes complexes et résolution de problèmes, courtier gère une équipe qui examine et règle les dossiers de Clients et de conseillers ayant été transmis à l'échelon supérieur en raison d'erreurs survenues ou de renseignements erronés reçus lors d'opérations liées aux fonds communs de placement et aux fonds distincts. Cette personne soutient les stratégies et les objectifs du Courtier pour aider à offrir une expérience exceptionnelle aux Clients et aux conseillers. Assurer l'encadrement, veiller au perfectionnement professionnel et améliorer les processus pour toutes les équipes des Opérations du courtier sont les principaux mandats de ce poste.

**Aperçu des responsabilités**

**Diriger, encadrer et former les équipes pour produire des résultats**
- Offrir régulièrement à une équipe de spécialistes hautement performants de l'encadrement, de la rétroaction et des occasions de perfectionnement axés sur le rendement
- Communiquer avec les Employés en organisant des rencontres récurrentes, individuelles ou d'équipe, via Zoom et en personne
- Fournir à l'équipe les connaissances, la formation, l'expérience et les outils nécessaires pour obtenir d'excellents résultats
- Produire des résultats en travaillant en dehors du cadre habituel et en donnant aux Employés les moyens d'établir des relations solides avec les Clients et les conseillers
- Atteindre l'excellence en matière de leadership en acquérant une bonne connaissance de soi et en étant responsable de la contribution de l'équipe au succès de la Sun Life

**Établir son propre processus opérationnel pour produire des résultats**
- Gérer directement, avec l'aide de l'équipe, les problèmes complexes transmis à un échelon supérieur
- Se servir des données pour revoir et améliorer les processus, les flux de travail et les structures de l'équipe
- Soutenir les initiatives qui contribuent à apporter des améliorations à l'organisation du Courtier
- Documenter les principaux processus pour l'équipe et collaborer avec divers autres secteurs pour encourager l'échange de connaissances et la compréhension entre les différentes divisions
- Agir en tant que champion de la gestion du changement auprès de l'équipe et des conseillers
- Soutenir les membres des Opérations du courtier en ce qui a trait aux questions touchant les processus et le traitement de dossiers complexes

**Gestion d'équipe**
- Grâce à un système de gestion des opérations solide, amener l'équipe à atteindre les objectifs liés à la vitesse et à la qualité du service
- Surveiller et gérer la charge de travail quotidienne à l'aide des rapports et des interactions régulières avec les chefs d'équipe
- Communiquer ouvertement avec l'équipe pour s'assurer que les messages et les initiatives sont bien compris

**Mesures**
- Productivité, vérifications de la qualité, niveau d'engagement, taux d'erreurs
- Réduire les erreurs en décelant des tendances dans les équipes des opérations et auprès des partenaires externes

**Partenariats**
- Équipe des opérations au sein des Opérations du courtier
- Conseillers et adjoints du réseau Distribution Financière Sun Life
- Autres services internes

**Formation, permis et attestation**
- Diplôme universitaire ou de 4 à 6 années d'expérience pertinente
- De 4 à 6 années d'expérience dans le secteur des fonds communs de placement
- De 2 à 3 années d'expérience dans des postes de gestion
- Souplesse quant à l'horaire de travail (de 8 h à 20 h)
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou Cours sur les fonds d'investissement au Canada (de l'IFIC), un atout important

**Compétences en leadership et en gestion**
- Aptitudes marquées pour l'encadrement, la gestion du rendement et le renforcement de l'esprit d'équipe
- Aptitudes marquées pour la négociation et la gestion des dossiers transmis à un échelon supérieur
- Talent marqué pour les relations avec la clientèle et approche axée sur le Client