Directeur adjoint à la réception - Mont-Tremblant, Canada - Fairmont Tremblant

Description

La première impression est toujours la bonne En tant que Directeur
Adjoint à la Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée
jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que
l'établissement vous offre :

Avantages et taux réduits pour
voyager dans les hôtels Accor

Choix de votre habillement
professionnel

Stationnement fourni

Possibilité d'hébergement temporaire
$

Repas fournis sur les heures de
travail

Assurances collectives

Fond de pension

Plan de formations délivrées dans nos
Académies

Accès gratuit au centre sportif

L'opportunité de développer vos
talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le
monde

La capacité à faire la différence à travers nos
activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises.

Votre rôle:

Assurer le plus haut niveau de
satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;

Prendre un rôle actif dans les
opérations quotidiennes du département de Réception;

Superviser le département des
Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;

Communiquer et coordonner de façon
efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de
l'hôtel afin d'assurer la satisfaction de la clientèle;

Réviser et assurer l'exactitude des
informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);

Réviser les rapports des arrivées et
VIP pour s'assurer que les demandes spéciales seront respectées;

Maintenir le décompte des clients à
jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour
maximiser les revenus et l'occupation;

Travailler en collaboration avec les
départements de l'Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du
statut des chambres;

Miser sur l'implantation et le
développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect
des standards Fairmont, sur l'augmentation des revenus et de l'occupation, de
l'engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au
travail;

Participer aux réunions en l'absence
du Directeur de la Réception,
etc.;

Effectuer périodiquement une
rétroaction avec les employés afin d'améliorer les opérations quotidiennes
ainsi que les commentaires clients;

Effectuer les suivis pour améliorer
les résultats la satisfaction des clients;

Développer une équipe de travail
motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de
travail positive;

Effectuer l'évaluation de rendement
des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les
actions correctives;

Assurer un haut niveau de
productivité pour tous les employés de la Réception;

Prise en charge des commentaires et
plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;

Adhérer et promouvoir la politique de
la compagnie en matière d'environnement;

Toutes autres tâches assignées par la Directrice de
la Réception.

Votre
expérience et vos compétences incluent :

Doit avoir d'excellente aptitudes en
communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais;

2 ans d'expérience en supervision
dans un département de l'hébergement, incluant une solide connaissance des
systèmes opérationnels de la
Réception;

Avoir un grand sens de
l'organisation, être axé sur les résultats;

Avoir la capacité dans un
environnement en constante évolution;

Être énergique, enthousiaste,
travaillant, professionnel avec la capacité d'accomplir plusieurs tâches en
même temps;

Être flexible avec la capacité de travailler des
heures supplémentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours
fériés.