Responsable Service Client Et Opérations - Montréal, Canada - Kiwiz

Kiwiz

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**

Allo Merci pour ton intérêt

Tu es finissant.e? Si oui, tu es au bon endroit

Ce poste est parfait si tu cherches une expérience stimulante avec des responsabilités après tes études (bien qu'aussi une très belle opportunité si tu cumules déjà plusieurs années d'expériences)

Avec Kiwiz, tu pourras travailler sur des mandats variés, en lien avec tes forces, qui te permettront de te développer.

**QUI EST KIWIZ?**

Kiwiz est une startup montréalaise qui a une mission : permettre à chacun.e d'acheter une voiture usagée en confiance.

Notre service consiste en un service d'inspections automobiles préachats découlant sur une recommandation d'achat, dans le but de permettre aux acheteurs de les aider dans la décision d'achat.

**Valeurs**

Toute l'équipe travaille ensemble avec un seul objectif en tête : devenir la référence de confiance en Amérique du Nord pour accompagner les acheteurs.

Kiwiz est partie d'une problématique vécue par les cofondateurs Edouard et Adélaïde : la difficulté d'acheter un bon véhicule usagé parmi toutes les arnaques et le manque de transparence des vendeurs.

La transparence est donc sans aucun doute une valeur forte chez Kiwiz

D'autres valeurs:

- La culture du feedback "**feedback is a gift, not a criticism**". C'est un fondamental pour s'améliorer et devenir meilleur.e à chaque jour, et mettre un boost à sa carrière. Chez Kiwiz, une des pierres angulaires.
- La **fiabilité**. On est fiable, on peut compter sur chacun d'entre nous. Pas de b*llsh*t chez Kiwiz.
- **Ambition.** Chez Kiwiz, on va vite et on va loin. Une belle entreprise pour avancer ta carrière.
- **Ouverture d'esprit**. Un fondamental, mais qui est une pierre angulaire de Kiwiz.

**Travailler chez Kiwiz**:

- Nombreuses possibilités d'avancement au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Esprit "startup" ; tu feras partie des 10 premiers employés.
- Rejoins une aventure startup passionnante au sein d'une équipe sympathique et passionnée qui partage des valeurs telles que l'ambition, la transparence, l'apprentissage et le développement personnel.
- Une entreprise motivée par sa mission. Nous permettons aux gens d'acheter une voiture en toute confiance.
- Possibilité de mettre en pratique ton sens de l'initiative.
- Possibilité d'option d'achat d'actions pour les employés

**LE POSTE**

Relevant de la COO (Chief Operations Officer), ton rôle sera de t'assurer qu'un service attentionné et 5* est offert à tous les clients qui réservent une inspection automobile préachat avec Kiwiz (nous avons déjà un excellent score de satisfaction client et 4,9 étoiles sur Google)

Tu contribueras notamment à coordonner le travail de l'équipe d'inspecteurs dans un environnement accueillant et stimulant.

En d'autres mots, tu devras interagir, d'un côté, avec les clients et, de l'autre, avec le réseau d'inspecteurs et effectuer une variété de tâches en lien avec la coordination et l'administration.

**Principales responsabilités**:

- Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l'attribution des inspections journalières aux inspecteurs et en communicant adéquatement avec les inspecteurs dans les différents zones
- S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
- Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
- Fournir du support aux inspecteurs de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction suite aux inspections
- Contribuer à l'intégration des nouveaux inspecteurs selon les besoins d'affaires
- Contribuer à l'amélioration du processus de manière continue

Des mandats connexes seront attribués selon tes compétences et tes désirs d'évolutions (marketing, CRM, etc).

**PROFIL RECHERCHÉ**

Profil:
Pour ce poste, tu devras faire preuve de dynamisme et être une personne souriant.e (Oui, le sourire se voit même à travers le téléphone ;) ). De plus, il ne faut pas que tu aies peur d'appeler et d'intéragir avec les clients.

**Skills**:

- Autonomie et prise d'initiative
- Excellente communication tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais)
- Compétences de communication : écoute active, professionnalisme, politesse, entregent
- Dynamisme
- Proactivité
- Habiletés à la résolution de problèmes

Aucune expérience dans le domaine automobile est requise ;)

Expériences:

- Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Toute autre expérience liée à la communication ou au monde des affaires sera valorisée

Plus:

- Maîtrise de Wordpress (site web)
- Slack
- Maitrise des outil