Chef D'équipe - Montréal, Canada - REVAU

REVAU

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

English will follow

**Sommaire**

Relevant de la Directrice au soutien opérationnel, le ou la Chef d'équipe aura comme principales responsabilités la supervision des adjoints(es) à la souscription assignés(es) à son équipe. Il ou elle devra s'assurer que son équipe respecte les standards de service de la compagnie.

**Principales responsabilités**

Gestion
- Coordonner, coacher et superviser les membres de l'équipe
- Gérer les opérations quotidiennes
- Gestion du backlog des demandes
- Répartition des effectifs en lien avec les besoins d'affaires
- Assurer le respect des niveaux de services
- Effectuer un contrôle de qualité transactionnelle
- Gestion et planification des vacances
- Peut être appeler à effectuer du support à la souscription en période pointe.
- Gestion de la performance
- Suivi des objectifs de production (KPI)
- Suivi quotidien de la performance individuelle
- Productivité
- Qualité
- Effectuer l'évaluation annuelle de performance
- Participer à la révision salariale annuelle
- Collaborer activement avec les autres chefs d'équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs communs et le respect des indicateurs de performance de l'entreprise
- Collaborer activement avec la directrice soutien administratif dans l'évolution du cadre de gestion
- Processus d'affaires
- Instructions de travail
- Gabarits standards

Dotation et Intégration
- En collaboration avec l'équipe RH:

- Participer au processus de sélection des nouveaux employés
- Assigner un partenaire de succès
- Faire le suivi du plan d'intégration et s'assurer que l'intégration de l'employé est réussie

**Profile**
- Bilinguisme afin de traiter les demandes provenant de partout à travers le Canada
- 3 à 5 années dans le domaine des assurances
- 1 à 3 années d'expérience en gestion d'équipe
- Avoir de bonne capacité d'analyse et de prise de décisions sous pression
- Démontrer de l'autonomie, de la débrouillardise
- Avoir un bon esprit d'équipe
- Être acteur de changement
- Aisance avec les logiciels et outils technologiques divers

**Avantages**
- Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés & à la famille et Télémédecine
- Accès au régime d'épargne-retraite avec contribution employeur
- 7 Jours personnels
- Journée anniversaire
- Programme de bonification
- Programme de remboursement des formations

**Summary**

Reporting to the Operation Support Director, the Team Leader will have the main responsibility of supervising the Underwriting assistants assigned to their team. They must ensure that their team adheres to the company's service standards.

**Main Responsabilities**

Management
- Coordinate, coach, and supervise team members
- Manage daily operations
- Manage the backlog of requests
- Allocate resources according to business needs
- Ensure compliance with service levels
- Perform transactional quality control
- Manage and plan vacations
- May be required to provide underwriting support during peak periods
- Performance Management:

- Monitor production goals (KPIs)
- Daily monitoring of individual performance
- Productivity
- Quality
- Conduct annual performance evaluations
- Participate in annual salary reviews
- Collaborate actively with other team leaders to achieve common goals and meet the company's performance indicators
- Collaborate actively with the Operation Support Director in the evolution of the management framework
- Business Processes
- Work instructions
- Standard templates

Staffing and Integration
- In collaboration with the HR team:

- Participate in the selection process for new employees
- Assign a success partner
- Follow up on the integration plan and ensure successful employee integration

**Profile**
- Bilingualism to handle requests from across Canada
- 3 to 5 years' experience in the insurance industry
- 1 to 3 years' experience in team management
- Ability to analyze and make decisions under pressure
- Demonstrate autonomy and resourcefulness
- Good team spirit
- Be a change agent
- Ability with various software and technological tools

**Benefits**
- Teleworking in hybrid mode for work-life balance
- Access to Group Insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program and Telemedicine
- Access to a retirement program with employer contributions
- 7 Personal days
- Birthday leave
- Bonus program
- Ongoing Courses Reimbursement Program