Technical Customer Support 2 - Montréal, Canada - Intrado

Intrado

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Date Posted**: 5/21/2024

**Job Snapshot**:
**Employee Type**:

- Full-Time
**Location**:
Montreal-
**Job Type**:

- Customer Experience
**Date Posted**:

- 5/21/2024
**Job ID**:

**Other Locations**
- ,QC,CanadaIntrado cherche à embaucher un spécialiste associé du support technique pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

**Responsabilités**
- Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
- Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
- Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
- Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
- Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**
- Deux ans d'expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
- Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
- Deux ans d'expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
- Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
- Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
- Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
- Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
- Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
- Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
- Le bilinguisme est un atout important

Intrado is looking to hire an Technical Support Specialist to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

Essential Duties:

- Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
- Take first line technical support customer calls
- Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
- Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
- Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education
- Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
- Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
- Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

**Experience**:

- 2 years' technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
- 1 year experience in the 911 or public safety industry preferred but not essential
- 2 years' experience with networking, Windows based servers and workstations required
- 1 year experience with SQL preferred.
- Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) preferred
- Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) preferred
- Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required
- Will be required to work varying shifts on rotation
- Bilingualism is a strong asset

**ABOUT US