Full-time Customer Service Bilingual Representative - Montréal, Canada - Journeys

Journeys

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Full time

Description

Job Responsibilities:

- Effectively multi-task while managing constant incoming interactions.
- Identify and assess customer needs, to resolve customer issues and ensure superior customer satisfaction.
- Use trained methods and tools to provide customers with accurate, valid, and complete information.
- Use critical thinking, creativity, and problem-solving skills to provide positive options for resolutions.
- Build personal connections and establish trusting relationships to ensure customer retention and maintain customer loyalty.
- Follow and promote all company policies, guidelines, procedures, and expectations.
- Maintain the safety and security of customer information.
- Meet and exceed goals and standards of performance.
- Complete additional tasks as business needs permit.

Le ou la titulaire de ce poste est chargé(e) de fournir un excellent service à la clientèle et support aux ventes pour les magasins, les clients en magasin et les clients en ligne, afin de résoudre tous les problèmes découlant du service à la clientèle de manière satisfaisante. Cela comprend le fait de répondre à toute question relative à la politique du magasin, au statut des commandes en ligne, aux caractéristiques et à l'utilisation des produits, ainsi que d'anticiper les besoins des clients afin de faciliter la vente incitative en ligne. Le ou la CSAC communique avec chaque client par téléphone, par courriel, par courrier, via les médias sociaux ou à l'aide de tout autre moyen de communication. Le poste de Conseiller-ère du service à la clientèle joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.

Tâches et responsabilités du poste:

- Répondre aux appels entrants, clavardages, courriels et SMS afin d'aider les clients et les employés en magasin.
- Accomplir efficacement plusieurs tâches à la fois tout en gérant les interactions entrantes constantes.
- Identifier et évaluer les besoins des clients afin de résoudre les problèmes de manière à garantir la satisfaction de la clientèle.
- Utiliser les méthodes et les outils adéquats pour fournir aux clients des informations exactes, valides et complètes.
- Utiliser son esprit critique, sa créativité et ses aptitudes en résolution de problèmes afin de proposer des solutions constructives permettant de régler un problème.
- Nouer des liens personnels et établir des relations de confiance afin d'assurer la fidélisation des clients.
- Suivre et promouvoir toutes les politiques, directives, procédures et attentes de l'entreprise.
- Maintenir la sûreté et la sécurité des renseignements des clients.
- Atteindre et dépasser les objectifs et les normes de performance.
- Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins de l'entreprise.

Minimum Requirements:
Must possess strong communication (verbal, listening, and written) and interpersonal skills.
- Excellent computer and typing skills.
- Must demonstrate strong problem solving and multi-tasking skills in a fast paced environment.
- Must have ability to handle and resolve conflict positively.
- Must be able to work both independently and as a team.
- Must be able to demonstrate good follow-up and follow-through techniques.

**Requirements**:

- High school diploma or equivalent required.
- Regular, predictable, full attendance is an essential function of the job.
- Excellentes compétences en informatique et en dactylographie.
- Doit démontrer d'excellentes aptitudes en matière de résolution de problèmes et être capable d'accomplir plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique.
- Doit avoir la capacité de gérer et de résoudre positivement les conflits.
- Doit être capable de travailler à la fois individuellement et en équipe.
- Doit être capable d'appliquer de bonnes techniques de suivi.

Exigences:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Faire preuve d'assiduité et de ponctualité est essentiel pour ce poste.

Pay: $16.00-$17.00 per hour

**Benefits**:

- Dental care
- Employee assistance program
- Life insurance
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Evening shift
- Holidays
- Overtime
- Weekend availability

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC H4C 2Z6: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Work Location: In person