Administrateur(Trice) de Garantie - Laval, Canada - SMS Equipment Inc.

SMS Equipment Inc.

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Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le ou la titulaire du poste sera responsable d'effectuer la gestion des réclamations des garanties selon les procédures support de produit en conformité avec notre système de qualité.

**Rôle**:

- Gérer les dossiers de réclamations
- Analyser les bons de travail concernant les demandes de garantie et produire les réclamations selon les délais des manufacturiers
- Produire des dossiers complets et soumettre les réclamations aux manufacturiers
- Analyser et répondre aux demandes de garantie provenant des clients internes et externes et selon les procédures et politiques de l'entreprise.
- Mise à jour des programmes de modifications des manufacturiers (Factory Campaigns)
- Assister les gestionnaires dans l'analyse des demandes de support de garantie en dehors des périodes de garanties.
- Faire le suivi des réclamations tout en analysant les refus et ou les crédits partiels des manufacturiers
- Effectuer les relances de réclamations rejetées par les fournisseurs et manufacturiers.
- Assister le Service technique
- Respecter les règles de santé et de sécurité en vigueur dans l'entreprise
- Effectuer toutes autres tâches assignées par le superviseur.

**Compétences et aptitudes**:

- Excellentes compétences en analyse : évaluer des renseignements provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu'il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions
- Capacité d'adaptation : s'adapte et favorise le changement afin d'atteindre les résultats souhaités
- Résilience : poursuit ses objectifs malgré l'adversité et la résistance
- Approche axée sur les solutions : prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution; prendre des décisions en temps opportun; appliquer un raisonnement analytique et systématique afin d'influer de façon favorable sur les résultats, le rendement de l'entreprise et l'expérience client
- Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps : capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans des délais serrés
- Offrir constamment un service exceptionnel à nos clients en faisant preuve du plus haut degré de professionnalisme, d'empathie et en misant sur l'écoute active
- Documentation précise et efficace
- Obtenir les bons renseignements sur les dossiers pour en assurer le suivi et pour la mise en place de demandes
- Vérifier la boîte de réception de l'équipe pour les demandes urgentes et déléguer le travail au besoin
- Répondre aux demandes de renseignements de manière rapide et professionnelle
- Gérer des priorités concurrentes tout en travaillant sur plusieurs types de produits

**C'est maintenant le bon moment de vous joindre à Équipement SMS**

**Notre entreprise est l'un des plus importants concessionnaires Komatsu dans le monde, et nous devons notre croissance continue à la compétence et à la motivation d'employés résolus à n'offrir que l'excellence.**

Nous souscrivons au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.