Service D'assistance à La Clientèle - Montréal, Canada - CIBC

CIBC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Tâches du titulaire
- À titre de membre du Service d'assistance à la clientèle de la Banque CIBC, vous devrez offrir du soutien technique après-vente en lien avec les produits de Gestion de trésorerie et avec les canaux de Service et distribution pour les clients internes et externes. L'agent Soutien technique est responsable de comprendre les besoins des clients et d'exécuter leurs demandes, et d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle. Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h. Il s'agit d'un poste à temps plein. Nous aimerions que vous fassiez preuve de souplesse pour travailler selon ces horaires flexibles.- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue._
- Comment réussir-
Axé sur le client - Communiquer avec les clients et établir des relations à long terme. Encourager la fidélisation des clients en leur offrant une expérience de vente et de service supérieure. Répondre aux appels de manière professionnelle, exacte, courtoise et compétente
-Collaboration - Interagir directement avec les clients, les centres bancaires et les autres parties intéressées de la Banque CIBC par téléphone. Offrir un soutien de premier niveau lié à la réinitialisation de mots de passe pour les jetons de Gestion de trésorerie en direct (GTD), Dépôt électronique, le service de case postale, les Services bancaires en direct aux correspondants et le Service de règlement électronique de factures à l'intention des marchands (SREFM). Enquêter sur les problèmes d'accès aux jetons des clients internes et externes concernant l'un ou l'autre des canaux de livraison offerts par les produits de Gestion de trésorerie, comme GTD, le Service de transfert de fichiers et leurs produits de production de relevés connexes (comme Virexpress ou les TLV). Soumettre les problèmes qui ne peuvent être résolus à l'équipe de soutien technique de deuxième niveau.
Organisation - Démontrer de solides compétences en organisation et en gestion du temps. Démontrer de solides compétences en communication orale et écrite.
- Vos attributs-
Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.
-Vous vous investissez de tout votre cœur et de toute votre âme. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de respecter les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
-Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous communiquez des renseignements détaillés de manière pertinente.
-Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
-Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'équipe et de responsabilisation.
-Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.- Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.- Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.- Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la