Case Manager - Toronto, Ontario

Take a look: A day in the life of a Unilingual Case Manager · Take a look: A day in the life of a Bilingual Case Manager · *This role requires the successful applicant to commit to an in-office work arrangement up to 5 days a week beginning in 2026. · Salary Grade: 213 From: $97, ...

Job description

Take a look: A day in the life of a Unilingual Case Manager

Take a look: A day in the life of a Bilingual Case Manager

*This role requires the successful applicant to commit to an in-office work arrangement up to 5 days a week beginning in 2026.
Salary Grade: 213 From: $97,184.05
We anticipate
bilingual (French & English) and unilingual permanent opportunities in the following office locations:*

• Guelph - Unilingual
• Guelph - Bilingual
• Hamilton – Unilingual
• Hamilton- Bilingual
• Kingston - Unilingual
• Kingston - Bilingual
• London - Unilingual
• London - Bilingual
• North Bay - Unilingual
• North Bay - Bilingual
• Ottawa - Unilingual
• Ottawa - Bilingual
• Sault Ste. Marie – Unilingual
• Sault Ste. Marie - Bilingual
• St. Catharines - Unilingual
• St. Catharines - Bilingual
• Sudbury – Unilingual
• Sudbury - Bilingual
• Thunder Bay - Unilingual
• Thunder Bay - Bilingual
• Timmins - Unilingual
• Timmins - Bilingual
• Toronto - Unilingual
• Toronto - Bilingual
• Waterloo- Unilingual
• Waterloo - Bilingual
• Windsor - Unilingual
• Windsor - Bilingual

Join Our Team—Where Potential Meets Purpose—at WSIB
At the WSIB, our mission is to support workers and employers when injury or illness happens on the job. We act quickly to provide wage-loss benefits, medical coverage, and practical support to help people recover and return to work. As one of North America's largest insurance organizations, covering over five million people in more than 300,000 Ontario workplaces, we're committed to making workplaces safer and supporting recovery every step of the way. Learn more about us at

Why Work With Us?
When you join WSIB, you'll have the chance to bring your potential to a purpose-driven organization.

Here, your skills and ambitions will be recognized and nurtured:

• Grow your career through diverse opportunities and continuous learning
• Be valued and recognized for your contributions
• Work in a supportive, team-focused environment
• Access comprehensive health, wellness, and a defined benefit plan
• Receive a competitive salary and, where applicable, a bilingual language bonus

If you're ready to make a difference and grow your career in a collaborative, high-impact environment, we invite you to apply and join Team WSIB

About the Opportunity: Case Manager
Are you a strong decision-maker who thrives in a fast-paced environment? Do you communicate clearly, collaborate effectively, and adapt quickly to changing situations? Are you known for following through and getting results? If so, the Case Manager role at WSIB could be your next career move—where your potential meets purpose.

What You'll Do
As a Case Manager, you'll play a vital role in guiding injured workers and employers through the claims process. You will be responsible for making fair and timely decisions, developing and implementing case management plans, and ensuring positive outcomes for all parties. Your work will require you to:

• Make informed decisions based on legislation, policy, and best practices, and communicate these decisions clearly to workers, employers, and healthcare providers
• Gather and analyze information from multiple sources to assess eligibility and progress cases efficiently
• Adapt to new information and changing circumstances, adjusting plans as needed to ensure successful recovery and return-to-work outcomes
• Collaborate with internal teams and external partners, participating in case conferences, sharing best practices, and providing mentorship where needed
• Execute case management plans by coordinating actions, monitoring progress, and ensuring timely follow-through on all activities
• Facilitate open communication between workplace parties, supporting a safe and sustainable return to work
• Identify and address barriers to recovery and return-to-work, leveraging resources and expertise as required
• Resolve disputes proactively and handle requests for reconsideration or appeal in a fair and transparent manner

Who You Are
We're looking for individuals who demonstrate:

• Sound decision-making skills and the ability to weigh complex information
• Exceptional communication (verbal and written) with empathy and clarity
• Adaptability to evolving situations and client needs
• Strong teamwork and collaboration within multidisciplinary teams
• Demonstrated ability to follow through and deliver results.

What You Will Bring
Education

• University completion at undergraduate level.

Experience

• Two years prior experience in Adjudication or Case Management and Customer Service.
• Adjudication is a process of decision making, gathering an weighing information against guidelines, policy and laws to arrive at an objective outcome
• Case management is a process of assessment, planning, facilitation, and advocacy for options and services to meet an individual's needs to promote optimal outcomes. Key activities include: collecting information, making decisions, coordination and actioning activities; reviewing, monitoring, guiding and directing cases towards resolution.

This position is currently eligible for an education equivalency.
Additional years of experience will be considered in place of levels of education on a 2:1 basis. For every level of education not completed, an additional 2 years of experience will be considered as equivalent, in addition to the minimum prior years of experience as set out in the job requirements. Management has set a minimum threshold for education equivalency at the College diploma program of over one year and up to two years level.

Education Levels
College diploma program of over one year and up to two years plus 6 years of experience

College diploma program of over two years and up to three years plus 4 years of experience

There are no equivalencies for established professional certifications and/or designations.
Our commitment to equity, diversity and inclusion
We respect and value the diversity of our people. We strive to create an environment where employees can be themselves and where our differences are celebrated.

The WSIB is committed to being accessible and inclusive, and following barrier-free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Should you require accommodation through any stage of the recruitment process, please let us know when we contact you and we will work with you to meet your needs.

Disclosing conflicts of interest
As public servants, employees at the WSIB have a responsibility to act in an ethical way at all times to create a respectful workplace and maintain public trust. Job applicants are required to disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. A conflict of interest is any situation where your private interests may impair or be perceived to impair the decisions you make in your official capacity. This may include: political activity, directorship, other outside employment and certain personal relationships (e.g. with current WSIB employees, customers and/or stakeholders). If you have any questions about conflict of interest obligations and/or how to make a disclosure, please contact the Talent Acquisition Centre at

Privacy information
We collect personal information from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997. The Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties will used this information to assess/validate your qualifications, determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, please contact the WSIB's Privacy Office at The Privacy Office cannot provide information about the status of your application.

As a precondition of employment, the WSIB requires that prospective candidates undergo a criminal records name check any time before or after they are hired.

To apply for this position, please submit your application by the closing date.
Ce poste exige que la personne retenue s'engage à travailler au bureau jusqu'à cinq jours par semaine à compter de 2026.
Échelon salarial : 213 De : 97 184,05 $
Nous prévoyons des postes permanents bilingues (français et anglais) et unilingues dans les bureaux suivants :

• Guelph – Unilingue
• Guelph – Bilingue
• Hamilton – Unilingue
• Hamilton – Bilingue
• Kingston – Unilingue
• Kingston – Bilingue
• London – Unilingue
• London – Bilingue
• North Bay – Unilingue
• North Bay – Bilingue
• Ottawa – Unilingue
• Ottawa – Bilingue
• Sault Ste. Marie – Unilingue
• Sault Ste. Marie – Bilingue
• St. Catharines – Unilingue
• St. Catharines – Bilingue
• Sudbury – Unilingue
• Sudbury – Bilingue
• Thunder Bay – Unilingue
• Thunder Bay – Bilingue
• Timmins – Unilingue
• Timmins – Bilingue
• Toronto – Unilingue
• Toronto – Bilingue
• Waterloo – Unilingue
• Waterloo – Bilingue
• Windsor – Unilingue
• Windsor – Bilingue

Intégrez notre équipe – Là ou potentiel rime avec objectif – à la WSIB
À la WSIB, notre mission est d'offrir un soutien aux personnes blessées ou malades et aux employeurs après qu'une lésion ou maladie survient au travail. Nous intervenons rapidement en vue d'offrir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et un soutien concret aux personnes blessées ou malades afin de les aider à se rétablir et à retourner au travail. En tant que l'un des plus grands organismes d'assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de lieux de travail en Ontario, nous nous engageons à rendre les lieux de travail plus sécuritaires et à faciliter le processus de rétablissement à chaque instant. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous à

Pourquoi travailler chez nous?
En Intégrant La WSIB, Vous Avez L'occasion De Mettre Votre Potentiel Au Service D'un Organisme Animé Par Une Mission Et Au Sein Duquel Vos Compétences Et Vos Ambitions Sont Reconnues Et Encouragées

– faites avancer votre carrière grâce à des possibilités variées et à un apprentissage continu;

– recevez une reconnaissance et une appréciation pour vos contributions;

– travaillez dans un environnement solidaire et axé sur le travail d'équipe;

– bénéficiez d'un régime de santé complet, d'un programme de mieux-être et d'un régime de retraite à prestations définies;

– recevez un salaire défiant toute concurrence et, s'il y a lieu, une prime de bilinguisme.

Si vous voulez améliorer la vie des gens et faire avancer votre carrière dans un milieu collaboratif et dynamique, nous vous invitons à poser votre candidature en vue d'intégrer l'équipe de la WSIB

À propos du poste : Gestionnaire de cas
Êtes-vous une personne capable de prendre des décisions difficiles et qui s'épanouit dans un milieu dynamique? Communiquez-vous clairement, collaborez-vous efficacement et vous adaptez-vous rapidement aux situations changeantes? Votre réputation est-elle celle d'une personne qui va au bout des choses et obtient des résultats? Si tel est le cas, le poste de gestionnaire de cas à la WSIB pourrait être votre prochaine étape professionnelle, là ou potentiel rime avec objectif.

Ce Que Vous Ferez
En tant que gestionnaire de cas, vous jouerez un rôle essentiel en guidant les personnes blessées ou malades et les employeurs tout au long du processus d'indemnisation. Vous devrez prendre des décisions justes de manière rapide, élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des dossiers, et faire en sorte que toutes les parties obtiennent des résultats positifs. Votre travail exigera de faire ce qui suit :

–
rendre des décisions éclairées
en fonction des lois, des politiques et des meilleures pratiques, et communiquer ces décisions de manière claire aux personnes blessées ou malades, aux employeurs et aux prestataires de soins de santé;

–
rassembler et analyser des renseignements
provenant de sources multiples en vue d'évaluer l'admissibilité à des prestations et de faire avancer efficacement les dossiers;

–
s'adapter à de nouveaux renseignements et à des situations changeantes
, en ajustant les plans si nécessaire afin d'assurer la réussite du rétablissement et du retour au travail;

–
collaborer avec les équipes internes et des partenaires externes
, participer à des conférences de cas, faire part des meilleures pratiques et offrir du mentorat au besoin;

–
mettre en œuvre des plans de gestion des dossiers
en coordonnant les mesures, en surveillant les progrès et en assurant le suivi en temps opportun de toutes les activités;

–
faciliter une communication ouverte
entre les parties du lieu de travail, en favorisant un retour au travail sécuritaire et viable;

–
cerner et éliminer les obstacles
au rétablissement et au retour au travail, en tirant parti des ressources et de l'expertise nécessaires;

–
résoudre les litiges de manière proactive
et traiter les demandes de réexamen ou d'appel de manière équitable et transparente.

Votre Profil
Nous sommes à la recherche de personnes ayant les compétences suivantes :

– de
solides compétences décisionnelles
et la capacité d'évaluer des renseignements complexes;

– des
compétences communicationnelles exceptionnelles
(à l'oral et à l'écrit) assorties d'empathie et de clarté;

– une
capacité d'adaptation
à l'évolution des situations et des besoins de la clientèle;

– un
solide sens du travail d'équipe
et de la collaboration au sein d'équipes multidisciplinaires;

– une capacité avérée à mener à bien les projets et à
obtenir des résultats
.

Ce Que Vous Devez Avoir
Scolarité

• Diplôme universitaire de premier cycle.

Expérience professionnelle

• Deux ans d'expérience en matière d'indemnisation ou de gestion des cas et de service à la clientèle.
• L'indemnisation est un processus consistant à prendre des décisions, ainsi qu'à recueillir et à évaluer des renseignements selon des lignes directrices, la politique et les lois pour arriver à un résultat objectif.
• La gestion de cas est un processus d'évaluation, de planification, de facilitation et de défense des options et services visant à répondre aux besoins d'une personne afin de favoriser des résultats optimaux. Les principales activités comprennent : la collecte de renseignements, la prise de décision, des activités de coordination et d'intervention; l'examen, le suivi, l'orientation et la direction des cas en vue de leur résolution.

Actuellement, ce poste peut être accessible grâce à l'équivalence d'études.
Les années d'expérience supplémentaires seront prises en compte à la place des niveaux d'études selon un rapport de 2 pour 1. Pour chaque niveau d'études non atteint, deux années d'expérience supplémentaires seront considérées comme étant équivalentes, outre les années d'expérience minimales aux termes des exigences de l'emploi. La direction a fixé le seuil minimum de l'équivalence d'études à un diplôme d'études collégiales de plus d'un an et jusqu'à deux ans.

Niveau de scolarité
Diplôme d'études collégiales de plus d'un an et jusqu'à deux ans, outre six années d'expérience professionnelle.

Diplôme d'études collégiales de plus de deux ans et jusqu'à trois ans, outre quatre années d'expérience professionnelle.

Il n'y a pas d'équivalence pour les agréments et(ou) les titres professionnels établis.
Voici notre engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion :
Nous respectons et valorisons la diversité de notre personnel. Nous faisons tout pour créer un environnement où les membres de notre personnel peuvent être à l'aise et où nos différences sont célébrées.

La WSIB s'engage à être accessible et inclusive, et à suivre des pratiques d'emploi accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d'adaptations à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation des conflits d'intérêts
En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilité d'agir de manière éthique en tout temps afin de créer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d'intérêts réel, potentiel ou perçu. Un conflit d'intérêts est toute situation dans laquelle vos intérêts privés peuvent compromettre ou être perçus comme compromettant les décisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activités politiques, un poste de conseil d'administration ou d'autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la clientèle et[ou] les parties prenantes actuels de la WSIB). Pour toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d'intérêts et(ou) de la divulgation de ceux-ci, veuillez communiquer avec le Centre d'acquisition de talents à .

Renseignements sur la protection de la vie privée
Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d'emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail . Ces renseignements seront utilisés par le Centre d'acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d'évaluer et de valider vos compétences, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants et(ou) de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la WSIB en envoyant un courriel à Le Bureau de la protection de la vie privée ne peut pas fournir de renseignements sur l'état de votre demande d'emploi.

À titre de condition préalable à l'embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l'objet d'une vérification nominale de casier judiciaire à tout moment avant ou après son embauche.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre candidature au plus tard à la date de clôture.