Conseiller⸱ère Au Soutien Technique - Canada - Rogers Communications

Rogers Communications

Verified Company

Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez notre Communauté de Talents pour ouvrir la voie à de futures opportunités **

Faites partie de notre Communauté exclusive et augmentez vos chances d'être sélectionné pour des postes à temps partiel dans notre centre d'appels à distance. Votre chemin vers une carrière épanouissante commence ici.

Nous embauchons des spécialistes, Soutien technique à **temps partiel**, et vous pourrez **TRAVAILLER À DOMICILE**

À titre de spécialiste, Soutien technique, vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel grâce au soutien que vous donnerez à notre clientèle pour ses services **sans-fil**.

**Ce que nous recherchons**

Nous sommes à la recherche de spécialistes, Soutien technique qui font preuve d'enthousiasme, affichent une attitude positive et possèdent une volonté réelle d'aider les autres. À ce poste, vous démontrerez vos habiletés d'écoute active et votre curiosité, vous poserez les bonnes questions et vous effectuerez le dépannage nécessaire pour offrir des solutions claires et appropriées. Notre clientèle pourra ainsi tirer le maximum de ses produits et services. Grâce à votre collaboration avec votre équipe et les autres services, vous offrirez à notre clientèle un service technique de calibre mondial. Ce poste au sein de Rogers pourrait être, pour vous, le début d'une carrière enrichissante et gratifiante

**Ce que vous y gagnez**

Nous croyons fermement qu'il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l'équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d'occasions de croissance, de rabais et d'avantages, notamment les suivants:

- La rémunération pour ce poste est fondée sur un tarif horaire concurrentiel de 20.68$ l'heure.
- Des évaluations du salaire horaire fondées sur le rendement, effectuées jusqu'à deux fois par année.
- Une prime mensuelle fondée sur le rendement pouvant atteindre 1 000 $ après la période d'essai, selon l'atteinte des objectifs de rendement.
- Un régime d'assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu'un régime de souscription d'actions doublées.
- Un rabais de 50 % sur tous les produits et services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de TSC et un rabais de 20 % sur TOUS les accessoires sans-fil.
- Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l'entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l'automne 2023.
- Un congé payé pour bénévolat
- Des cotisations de contrepartie de l'entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
- Croissance et perfectionnement:

- Formation et perfectionnement continus pour améliorer vos compétences et vos connaissances afin de trouver des solutions et/ou les produits qui conviennent le mieux à notre clientèle.
- Occasion d'offrir du mentorat et de l'encadrement aux personnes nouvellement embauchées, et possibilité de progresser vers le soutien à la clientèle de deuxième niveau.
- Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé et de jumelage
- Bien-être:

- Programme d'aide aux employé-es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
- Abonnement à un programme de mise en forme dont les cours sont donnés dans le cadre de séances en ligne
- Notre engagement envers l'environnement et la diversité:

- Travaillez pour une entreprise vouée à la protection de l'environnement.
- Engagement ferme envers la diversité et l'inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d'équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d'unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

**Ce que vous ferez**
- Communiquer avec la clientèle par l'entremise d'appels entrants, d'appels sortants et de soutien par clavardage, et trouver la solution à ses problèmes techniques.
- Adopter le principe de la résolution au premier appel pour assurer la satisfaction client.
- Informer la clientèle au sujet de ses produits existants et recommander des services à valeur ajoutée.
- Régler efficacement les problèmes de la clientèle en faisant preuve de responsabilité à l'égard des problèmes techniques grâce à une écoute active, à des questions judicieuses et à une communication claire des solutions appropriées.
- Appliquer la formation continue et les certifications que vous recevez aux produits et services de Rogers et aux meilleures pratiques en matière de solutions.

**Ce que vous apporterez**
- Capacité de travailler selon divers horaires de travail (y compris le soi