ingénieur application client logiciel - Montreal, Canada - Ivalua

    Ivalua
    Ivalua Montreal, Canada

    1 week ago

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    Description

    INGÉNIEUR APPLICATION CLIENT LOGICIEL

    Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe.

    Nos solutions innovantes Source-to-Pay comprennent l'automatisation des flux de travail personnalisés pour sourcer, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et des services à travers l'entreprise, en affinant le cycle de vie des achats tout en réduisant le coût et le risque des dépenses sur les biens indirects, les biens directs et les services, et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

    Toutes les entreprises veulent les meilleurs et les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchons également des collaborateurs qui ont une vision globale et qui apportent leur enthousiasme et leur ambition au service du client. Nous sommes une entreprise de faiseurs, de résolveurs de problèmes, de chercheurs de solutions. Nous nous amusons et nous travaillons dur. Ivalua est une entreprise véritablement mondiale avec une équipe diversifiée de collaborateurs et un ensemble de valeurs fondamentales que les gens peuvent ressentir chaque jour dans tous nos bureaux.

    L'OPPORTUNITE

    CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients AMER après la mise en production.

    L'équipe RUN AMER grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel.

    ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients au Canada et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d'évolution ou d'une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l'interlocuteur dédié pour nos clients et partenairez en termes d'expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

    CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

    Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat

  • Interlocuteur dédié pour l'administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes.
  • Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
  • Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

    • Maintenance :

  • Suivi et qualification des demandes client
  • Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages
  • Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

    • Demandes d'évolution :

  • Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
  • En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
  • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

    • Upgrade solution :

  • Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
  • Recette client et Mise en Production
  • Support client et suivi des anomalies associées

    • Expertise solution et Satisfaction Client :

  • Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
  • Remontées à la R&D des besoins client et des projets
  • Participation ponctuelle à des ateliers clients de spécification, paramétrage

    • VOTRE PROFIL

    Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

    Compétences et Expérience :

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
  • Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (maîtrise du C#) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
  • Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

    • Qualités Recherchées :

  • Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral et à l'aise dans un environnement multiculturel
  • L'anglais est requis car nous servons des clients dans tout le Canada à partir de notre site de Montréal, et une grande partie des affaires est menée en anglais ; cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l'employé à travailler en français.
  • Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
  • Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

    • CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

  • Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
  • Un solide programme de formations et de mobilité interne
  • Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
  • Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
  • Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
    • Regardez notre vidéo et découvrez Rejoignez Ivalua dès aujourd'hui et offrez un bel avenir à votre carrière

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