Analyste Support de Production - Montréal, Canada - Société Générale

Société Générale

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
Le Centre de Solutions SG Montréal (SG MSC) fait partie du Groupe SG et a pour mandat de fournir des services locaux en soutien aux activités de banque et d'investissement du Groupe Société Générale (SG CIB). MSC fournit des ressources de support, de développement et d'infrastructure pour plusieurs services.

**QUEL SERA VOTRE QUOTIDIEN ?**
- Résoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. Utilisateurs finaux : négociants, vendeurs, auditeurs, middle office.
- L'automatisation des contrôles est un indicateur de suivi du bon fonctionnement des outils de contribution, de négociation et des documents référentiels associés
- Assurer la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong
- Comprendre l'environnement réglementé et les contraintes de l'activité des clients
- Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
- Traiter les requêtes et les requêtes ad hoc des données de recherche des utilisateurs
- Répondre à l'utilisateur dans un délai défini en fonction de la gravité du problème, documenter et suivre (étude de cas, problèmes, études d'impact, plan d'action)
- Processus de recherche technique utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits et identifiant des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité.
- Respecter les standards internes, les standards et les processus informatiques (ITIL)
- Communication en temps utile de la production et de l'état du projet au client et à la direction informatique.
- Communication orale et écrite efficace avec les différents publics et aux niveaux appropriés.
- Collaboration avec les équipes de développement (NY / Paris) pour la gestion des nouvelles versions
- Collaboration avec l'équipe d'assistance mondiale (Paris/Asie) pour assurer un accompagnement de qualité des utilisateurs finaux
- Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux

**Et si c'était vous ?**:
**COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS**:
**Doit Avoir**:

- Applications Microsoft Office suite de 2 ans et plus (exemple : Excel)
- SQL (SQL Server, Oracle...) depuis plus de 2 ans
- 2 ans et plus Unix, Linux et environnement de serveur Windows

**Ravi d'avoir**:

- Connaissances en programmation
- **Langues : anglais/français**

**Exigences en matière d'éducation**:

- Baccalauréat en informatique ou autre diplôme universitaire connexe

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
**NOS AVANTAGES**:
**CE QUE NOUS FAISONS DIFFÉREMMENT À LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE**

Rémunération et avantages sociaux compétitifs, incluant mais non limités à :- Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours personnels
- Politique de soutien en matière de congé de maternité, de paternité, parental et d'adoption
- Comptes de dépenses de santé $/an) et de dépenses personnelles $/an) avec plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.).
- Assistance médicale virtuelle entièrement prise en charge et programme d'aide aux employés pour vous et votre famille immédiate.
- Divers groupes de ressources pour les employés (ERG) auxquels vous pouvez participer, tels que Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
- Une culture de développement continu en encourageant nos employés à suivre divers programmes de formation (plateforme de formation et de coaching en ligne comme Coursera, GoFluent, Pluralsight, First Finance, etc.)

**Pourquoi nous choisir ?**:
NOTRE CULTURE:
Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération pour les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur la réussite collective. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec ses collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement.

D&I:
Notre mission en matière de diversité et d'inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée, unie dans nos efforts pour améliorer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.
- Notre vision de la diversité et de l'inclusion:
- Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
- Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents.
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