Agent de Support Technique - Montréal, Canada - Hikvision Canada

Hikvision Canada

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**NOTRE ENTREPRISE**

Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.

En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie plus de 80 professionnels expérimentés à travers le pays. Ses bureaux, qui comprennent des salles d'exposition à la fine pointe de la technologie, sont situés à Toronto, Vancouver et Montréal. De plus, au Canada, la compagnie dispose d'un centre de recherche et développement complet situé à Montréal et d'un entrepôt de distribution situé quant à lui, à Vancouver. En tant qu'experts de l'industrie ayant une approche d'équipe, Hikvision apporte des technologies innovatrices sur le marché, en travaillant avec ses partenaires tout au long du cycle commercial. Hikvision s'engage à répondre aux besoins des clients et à rester un conseiller de confiance pour ses partenaires.

**Description du poste**

**Fonctions essentielles**
- Fournir le soutien à la clientèle et la résolution des problèmes techniques par courriel, téléphone et autre support électronique.
- Analyser et résoudre les problèmes pressants et difficiles du client.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de gestion des produits pour gérer les mises à jour et le maintien à niveau des produits par l'équipe d'ingénierie.
- Collaborer avec les équipes de terrain et d'ingénierie pour développer des solutions aux problèmes récurrents.
- Travailler directement avec les clients en tant que consultant sur leurs défis techniques pour s'assurer que nous répondons aux objectifs de la solution de sécurité de nos clients.
- Résoudre les problèmes relies aux produits ainsi qu'aux logiciels.

**Qualification**
- Bilingue (anglais et français, écrit / parlé)
- 1 à 3 ans d'expérience de support technique
- Compétences informatiques de base, y compris l'expérience de l'adressage IP réseau
- Éligible à travailler au Canada

**Compétence désirées**
- Diplôme d'études collégiales en technique (électricité, informatique, réseautage, etc.)
- Expérience de support technique
- Expérience du centre d'appels
- Connaissance pratique des systèmes de sécurité, y compris les enregistreurs vidéo numériques analogiques (DVR) et les caméras analogiques, les encodeurs / décodeurs, les enregistreurs vidéo réseau (NVR) et les caméras IP
- Expérience avec le logiciel de connectivité à distance
- Compétent avec les ordinateurs Apple (matériel Apple, OS, iOS)
- La description de poste ci-haut indique les fonctions essentielles du poste et les compétences que doit posséder le titulaire du poste. Ces fonctions et compétences du poste ne se veulent pas une liste complète et inclusive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être prises afin de permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles du poste. Les renseignements contenus dans les présentes peuvent changer à la discrétion de la compagnie._

——————————————————————————————————————————————

**OUR COMPANY**

Hikvision is a world leading IoT solution provider with video as its core competency, and manufactures an extensive suite of comprehensive products and solutions for a broad range of vertical markets.

As a full service, end-to-end security solutions provider, Hikvision Canada Inc. employs over 80 experienced professionals across the country. Offices which include state of the art customer experience showrooms, are located in Toronto, Vancouver, and Montreal. In addition, Canada has a full Research and Development Centre in Montreal, and a Distribution Warehouse facility in Vancouver. As industry experts with a team approach, Hikvision brings innovative technologies to the market, working alongside partners through the entire business cycle. Hikvision is dedicated to supporting the needs of customers and remaining a trusted advisor to partners.

***

**PRIMARY JOB FUNCTIONS**
- Provide technical assistance for customers who encounter difficulties while attempting to install, setup, or use Hikvision products.
- Analyze and identify source of problems through troubleshooting with the client and advise resolutions.
- Ensure electronic records are created and updated for all customer communications and escalations.
- Report and escalate any potential product issue thoroughly and comprehensibly to product management and development teams for future improvements.
- Receive training from Product Support Team and ensure knowledge is learned and test completed
- Practice through hands-on product testing, with the opportunity to create training materials for both external and internal trainings.

**ESSENTIA