Adjointe Matériel de Référence - Toronto, Canada - CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME

CONSUMER & SMB/MARCHÉ CONSOMMATEUR & PME

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 407867

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Nom et description du service embaucheur**:
En tant que membre clé de l'équipe Exécution des offres, le titulaire de ce poste sera responsable de l'exécution et de l'élaboration de différentes offres de fidélisation dans l'outil PEO. En collaboration étroite avec les équipes Établissement des prix, Stratégie et Informatique décisionnelle, il sera responsable de l'exactitude des offres et de l'exécution des offres créées qui permettront de conserver nos clients et de réduire le taux de désabonnement. Il favorisera la refonte des processus afin de les optimiser et réduire le temps d'exécution des offres et ainsi réduire le taux de désabonnement.

Notre but ultime est de favoriser la loyauté et de créer une expérience positive pour nos clients. Si vous êtes une personne passionnée aux idées novatrices et capable de bien travailler sous pression avec rapidité, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.

**Tâches et responsabilités**:

- Assumer la responsabilité de l'ensemble des créations d'offres dans divers systèmes, dont Bell Mobilité, SRB et XLOB
- Exécuter de bout en bout des offres dans tous les systèmes avec rapidité et précision
- Élaborer et actualiser des campagnes fréquentes mises en œuvre pour la fidélisation en coordination avec l'équipe Établissement des prix. Assurer la coordination avec plusieurs équipes multidisciplinaires pour le lancement dans des délais serrés
- Faire l'essai des offres créées afin d'assurer l'exactitude du résultat des recommandations d'offres, en fonction des cheminements de clients appropriés
- Élaborer une logique pour s'assurer de saisir toutes les permutations possibles
- Examiner les problèmes et les résoudre en faisant appel à des équipes des TI, de marketing et d'informatique décisionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Établissement des prix, Informatique décisionnelle et TI, ainsi qu'avec les canaux de distribution afin d'assurer une expérience client transparente
- Tenir les offres à jour, produire des rapports et faire des vérifications régulières pour supprimer les offres qui ne sont plus valables
- Élaborer de nouvelles campagnes et enquêtes de façon proactive

**Compétences / qualifications essentielles**:

- Capacité d'apprendre rapidement, expérience en résolution de problèmes et souci du détail
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de bien travailler en équipe et au sein d'équipes multidisciplinaires
- Capacité de communiquer efficacement avec toutes les équipes multidisciplinaires
- MS Excel intermédiaire (tableaux croisés dynamiques et recherche en V) Test sera administré
- MS Word, MS Powerpoint de base
- Attitude positive, dynamique et professionnelle
- Excellent sens de l'organisation et de la planification; capacité de mener de front plusieurs tâches et d'établir des priorités
- Dynamisme, autonomie et capacité à s'épanouir dans un environnement trépidant
- Capacité de travailler de façon autonome, avoir le sens de l'organisation et faire preuve d'autodiscipline
- Joueur d'équipe motivé doté d'un grand professionnalisme

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Excellent sens de l'organisation et solides aptitudes pour la gestion du temps afin de respecter les échéanciers et de gérer des priorités changeantes
- Expérience dans un environnement de centre d'appels
- Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou en commerce
- Expérience en télécommunications, un atout

**Conditions de travail**:

- Heures de travail : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- Heures de travail : 37,5 heures par semaine

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour l