Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle - Beloeil, Canada - Tenzo Fine Plomberie

Tenzo Fine Plomberie

Verified Company

Beloeil, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**SOMMAIRE**

TENZO, basée à Beloeil depuis sa création en 2010, est une entreprise spécialisée dans la conception, l'assemblage, l'importation et la distribution de produits haut de gamme dédiés à la cuisine et à la salle de bain. Notre entreprise a connu une croissance constante sur les marchés canadien et américain grâce à une équipe dynamique, jeune et passionnée, dont l'engagement envers l'excellence guide nos actions quotidiennes. Nous valorisons l'innovation, la qualité et la collaboration au sein de notre culture d'entreprise. Si vous êtes prêt à évoluer dans un environnement stimulant et à contribuer à notre croissance continue, nous sommes impatients de découvrir comment vos compétences et votre passion s'harmoniseront avec notre équipe dynamique.

**RESPONSABILITÉS**

1. Gestion du service clientèle:

- Superviser et chapeauter une équipe de représentants du service clientèle.
- S'assurer de la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes de manière professionnelle et efficace.
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients de manière opportune.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour proposer des solutions à long terme.

2. Optimisation des processus:

- Évaluer les processus existants du service clientèle pour identifier les inefficacités et les lacunes.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité du service clientèle.
- Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour garantir une excellente prestation de service.

3. Gestion des plaintes:

- Superviser le processus de gestion des plaintes et s'assurer qu'il est traité de manière efficace et en temps opportun.
- Analyser les données des plaintes pour identifier les problèmes sous-jacents et proposer des solutions préventives.

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**

1. Expérience en gestion du service clientèle:

- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion du service clientèle.
- Capacité à diriger une équipe et à maintenir un excellent niveau de service clientèle.

2. Connaissance des systèmes informatiques:

- Maîtrise avancée de SAP Business One (5 ans minimum obligatoire).
- Bonne compréhension de la suite Microsoft Office.
- Connaissance de Power BI (atout).
- Connaissance de Zendesk (atout).

3. Compétences en communication:

- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Capacité à interagir avec différents niveaux de l'organisation ainsi qu'avec les clients.

4. Esprit d'initiative et gestion du temps:

- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Motivation à rechercher des opportunités d'amélioration continue.

**EXIGENCES**
- BAC en Informatique, en administration ou DEC/AEC en information jumelé avec 5 ans d'expérience.
- Minimum 5 ans d'expérience pertinente en gestion du service clientèle.
- Aptitudes relationnelles développées.
- Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit obligatoire).

**CONDITIONS D'EMPLOI**
- Poste à temps plein, permanent (40 heures/semaine).
- Salaire compétitif selon l'expérience.
- Vacances selon l'expérience.
- Régime d'assurances collectives complet.
- Contribution de l'employeur au REER.
- Horaire flexible.
- Espace de travail moderne avec accès à un gym, vestiaire et cuisine complète.
- Stationnement gratuit sur place.
- Formation payée.
- Entreprise valorisant l'esprit d'initiative.

TENZO offre un environnement de travail dynamique et stimulant où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir et contribuer à une croissance continue. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée et innovante dans le domaine de la conception et de la distribution de produits haut de gamme.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Beloeil, QC J3G 6S4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Question(s) de présélection:

- Nombre d'année d'expérience avec SAP Business One, équivalente ou supérieur à 5 ans?

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel