Support Technique - Montréal, Canada - Solutions Metrix

Solutions Metrix
Solutions Metrix
Verified Company
Montréal, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Rejoignez notre équipe**

Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients et l'équipe interne à mieux comprendre le processus d'assistance.

**Votre mission est la suivante**:

- S'assurer que les exigences formulées par le client sont claires et exploitables.
- Fournir une mise à jour et un retour d'information au client sur les tickets ouverts.
- Valider l'estimation avec les consultants CRM et tenir le client informé en conséquence.
- Communiquer avec le responsable du centre de livraison pour coordonner l'affectation des équipes et l'envoi des tickets.
- Gérer les tableaux de support pour s'assurer que tout est à jour.
- Communiquer avec le Customer Success Manager lorsque le client n'a pas de contrat d'assistance et qu'il demande de l'aide.
- Aider le responsable financier et le responsable de la réussite des clients à répondre si le client a besoin d'une justification sur les heures de support consommées.
- Gérer l'attribution des tickets de support avec nos partenaires de support externes.
- Escalader tout risque identifié sur une demande de support (indisponibilité, retour d'information, défi technique...).
- Remplir le score card pour suivre les KPIs du rôle.
- Aider l'équipe de vente à présenter l'offre de support au client.
- Présenter au client le processus d'assistance et le portail d'assistance.
- Former les employés aux processus d'assistance.
- Améliorer les SOP de support.

**A propos de vous**:

- Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et dans un environnement technologique en évolution rapide.
- Baccalauréat en commerce, en analyse commerciale, en administration des affaires, en informatique, en TI.
- Excellentes relations interpersonnelles et sens du service à la clientèle.
- Réactivité et capacité à communiquer calmement.
- Souci du détail et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes.
- Bonne communication écrite et orale.
- Bilingue (français et anglais).
- Connaissance du CRM.
- Compétences en Scrum master.

Quelques-unes des grandes récompenses de travailler ici:

- Congés payés
- Assurance médicale et dentaire
- Horaires de travail flexibles
- Travail hybride
- Remboursement des frais de scolarité
- Culture diversifiée et inclusive - nous travaillons dur et nous nous amusons beaucoup

Qui sommes-nous ?

Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours à nos clients le meilleur CRM en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'affaires, aux marchés et aux industries de nos clients.
- Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche en se fondant uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins commerciaux du moment._
- _

**Come join our team**

We are looking for someone who enjoys technology, providing client satisfaction and fixing client issues. You will be called upon to be the middle person between the customers and the internal team on open issues, identify and diagnose such issues and help customers and internal team understand the support process better.

**Your mission is as follows**:

- Make sure the requirements provided by the customer are clear and actionable.
- Provide update and feedback to the customer on their opened tickets.
- Validate estimation with the CRM consultants and keep the customer updated accordingly.
- Communicate with the delivery center manager to coordinate the team allocation and ticket dispatch.
- Manage the support bo
More jobs from Solutions Metrix
See all jobs of Solutions Metrix