Operations Manager, Commercial Services - Montréal, Canada - Ashfield Engage

Ashfield Engage

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire des opérations, Services commerciaux**

Êtes-vous une personne soucieuse du détail, férue de technologie et dynamique, disposant de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps ? Êtes-vous un individu qui sait résoudre des problèmes, possède de solides compétences analytiques, est avide de rechercher l'efficacité et qui souhaite exercer un rôle au siège social d'une organisation de premier plan en soins de santé ? Alors voici une occasion parfaite pour vous

Ashfield Engage est actuellement à la recherche d'un gestionnaire des opérations pour les services commerciaux, afin de veiller à ce que toutes les opérations des programmes de vente et de service sur le terrain et à l'interne fonctionnent de manière optimale. Cette personne créera des gains d'efficacité au sein de l'unité opérationnelle commerciale en mettant l'accent sur l'ensemble des systèmes et outils technologiques, la formation, la gestion et l'allocation des ressources pour permettre à Ashfield d'être un partenaire commercial de premier plan pour l'industrie canadienne des sciences de la vie. Cette personne rendre compte au directeur des opération d'exécution et de l'excellence des opérations. Il s'agit d'un poste hybride, avec la possibilité de travailler à distance ou depuis le siège social, selon les besoins et les exigences de l'entreprise.

**Principales responsabilités**:

- Identifier et recommander des solutions pour exploiter les possibilités d'amélioration des processus et de l'efficacité au sein de l'unité opérationnelle commerciale.
- Gérer et centraliser les fiches d'évaluation du coût des programmes et contrats afin de garantir la cohérence et l'atteinte des objectifs de rentabilité.
- Contribuer à l'amélioration des systèmes commerciaux et des TI afin d'assurer un soutien de premier ordre à nos équipes commerciales sur le terrain et au centre de contact.
- Apporter son appui à la création de programmes de formation et de perfectionnement pour les équipes sur le terrain et au centre de contact.
- Évaluer les avantages pour la base de données Ashfield de bien combiner et de commercialiser efficacement afin de générer un potentiel flux de revenus supplémentaires.
- Assurer la liaison avec la gestion de l'équipe de soutien aux ventes commerciales pour identifier les lacunes et créer des gains d'efficacité.
- Aider avec le contenu et les produits livrables Townhall Commercial.
- Représenter l'unité opérationnelle commerciale pour l'initiative de l'Office de la langue française.
- Soutenir plusieurs projets et initiatives pour permettre à Ashfield d'être un partenaire de premier plan pour le secteur canadien des sciences de la vie.
- Offrir un soutien à la mise en œuvre de la nouvelle structure de paiement des primes du centre de contact.
- Contribuer à la création de procédures opérationnelles normalisées (PON) spécifiques au programme du centre de contact.
- Développer et maintenir la gestion des équipes du centre de contact et le suivi de la qualité des appels.
- Diriger et optimiser l'effectif dynamique et l'allocation des ressources pour l'équipe de mission à distance.
- Élaborer l'horaire de l'équipe de travail au bureau et le processus d'optimisation.
- Soutenir plusieurs projets et initiatives (déterminés par le directeur et le vice-président des services commerciaux).

**Spécifications du titulaire du poste**:

- 3 années et plus d'expérience pertinente.
- Baccalauréat de préférence
- Bilinguisme anglais et français préféré (oral et écrit) pour dialoguer avec les parties prenantes nationales
- Expérience antérieure en vente de produits pharmaceutiques de préférence.
- Expérience antérieure en coordination, en gestion de projet, en veille économique et/ou en connaissance du marché est un atout.
- Certification en gestion de projet ou certification Lean Six Sigma de préférence.
- Expérience dans l'analyse, l'amélioration et la mise en œuvre de processus.
- Compétences exceptionnelles en matière d'analyse, de créativité, de gestion de projets techniques et de relations interpersonnelles.
- Compréhension de l'architecture, de la gestion, du suivi et de la visualisation des données.
- Expertise avec Excel, PowerPoint, outils de BI tels que PowerBI / Tableau.
- Expérience antérieure dans la vente de produits pharmaceutiques, la gestion de projet, la formation en vente ou veille économique et de marché est préférable
- Une compréhension pratique de l'industrie pharmaceutique et de la santé
- Autonome, ingénieux et capable de résoudre des problèmes
- Solides compétences en communication et en présentation
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu
- Sens aigu des affaires
- Souci du détail et solides compétences organisationnelles et de gestion du temps