Agent Au Service, Solutions RH - Montréal, Canada - AGA Assurances Collectives

AGA Assurances Collectives

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

travail hybride

Cangaroo RH, maintenant partie intégrante d'AGA Assurances Collectives, est à la recherche de sa/son futur(e) collègue de travail Le poste d'agent au service est l'opportunité de développer une expertise en formation et en implantation de SIRH. Vous travaillerez avec des clients de différentes tailles et serez amené à résoudre des problèmes de toute sorte Si vous aimez la résolution de problème et accompagner les clients, cet emploi est pour vous

**Le poste et ses exigences**
Ce poste présente un beau défi pour une personne détenant déjà quelques années d'expérience en service à la clientèle et en ressources humaines. Vous serez un pilier essentiel de notre équipe relation-client, fournissant des conseils judicieux à nos clients. Votre expertise permettra d'aider nos clients à travers leur expérience avec la plateforme.

Vous serez principalement responsable de fournir une assistance de première ligne aux clients en implantation, aux clients actifs et aux fournisseurs de service concernant Cangaroo RH, Temps et présences et Cangaroo mobile.

Vous répondrez aux demandes de renseignements, aux questions des clients et traiterez les demandes dans les délais prévus par l'entreprise (SLA). Vous jouerez un rôle de liaison entre les différents intervenants dans l'entreprise afin d'offrir un service client de qualité qui répond aux standards attendus.

**D'ailleurs, vos principales tâches seront de**:

- Répondre aux appels de service et aux demandes de support (billets) niveau 1 et documenter les situations;
- Assurer le suivi des billets de l'ouverture à la fermeture et mettre à jour le dossier du client (problème, intervention, intervenants, date, etc.);
- Consulter les articles, guides utiles, la base de connaissance pour documenter et trouver des solutions;
- Fournir de l'aide à l'équipe d'implantation, formation ou support pour les questions en lien avec le support;
- Collaborer avec son supérieur pour hiérarchiser les situations avec les bons intervenants;
- Mettre à jour la base de connaissance dans Freshdesk;
- Former des clients en implantation, des clients actifs et des fournisseurs.

Qualifications requises
- Aisance avec la technologie
- Un minimum de 2 années d'expérience dans le domaine des ressources humaines et du service à la clientèle
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Un petit côté curieux, car vous aurez énormément de choses à apprendre