Assistant Aux Ventes Internes - Yamachiche, Canada - Duchesne

Duchesne

Verified Company

Yamachiche, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Sommaire du poste**:
Sous la supervision du superviseur service à la clientèle, l'assistant aux ventes internes supporte le département des ventes internes et externes, fait l'entrée de donnée des commandes au système et s'assure d'offrir le meilleur service clientèle possible.

**Responsabilités principales**:

- Effectuer l'entrée des commandes des clients au système central, ainsi que le suivi de ces commandes pour assurer un bon service à la clientèle.
- Contacter la clientèle au besoin pour s'assurer de l'exactitude de l'information reçue.
- Effectuer le support client pour la plateforme extranet dédiée au commerce électronique.
- Supporter le département des ventes et marketing pour toute demande ponctuelle.

**Fonctions générales**:

- Faire l'entrée au système des commandes reçues par télécopieur ou par courriel avec précision et efficacité en prenant soin de s'assurer de la disponibilité du matériel, des dates de livraison possibles tout en transmettant toute information pertinente aux personnes concernées (ventes externes, distribution, fabrication, etc.) afin d'optimiser le service à la clientèle.
- Confirmer aux clients, par l'envoi d'une confirmation de commande, la réception et l'entrée de la commande, les prix, ainsi que la date de livraison planifiée des commandes.
- Traiter les demandes de prix clients et leur transmettre, dans les meilleurs délais, les prix demandés.
- Faire le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
- Classer les documents de preuve et originaux (brouillon de commande, fax, courriel, documents clients, etc.) en suivant la structure de classement, à l'endroit approprié.
- Effectuer toutes autres tâches connexes à l'emploi ou à la demande du supérieur immédiat.

**Fonctions spécifiques**:

- Préparer différents rapports, à la demande du superviseur service à la clientèle.
- Demeurer en contact avec le représentant externe pour toute demande d'information client ou pour l'informer sur toute situation pertinente.
- Faire la vigie des informations reçues au quotidien ou via des sondages clients au département marketing.
- Faire l'entrée et le traitement de réclamations clients à l'occasion.

**Critères de performance**:
Résultats concrets et mesurables pour l'amélioration des performances de l'entreprise en matière de ventes. Pour atteindre cet objectif, les critères d'évaluation suivants doivent être rencontrés:

- Exactitude des données (précision)
- Respect des délais (efficacité)
- Suivi (service à la clientèle)

**Étendue des responsabilités**:
**Prise de décision**
- Occupant un poste «staff », le titulaire n'a pas d'autorité directe sur le personnel de la fonction ventes, mais plutôt la responsabilité d'effectuer les entrées de commandes en conformité avec les politiques et procédures de ventes en vigueur dans l'organisation.

**Relations interpersonnelles / contacts**
- Contact interne avec le personnel des différents secteurs de l'entreprise
- Représente l'entreprise auprès des clients

**Supervision reçue**
- Relève du superviseur service à la clientèle

**Conditions de travail**
- Environnement physique / psychologique : bureau
- Heures de travail : minimum de 39 heures par semaine et occasionnellement, lorsque requis, en dehors des heures normales de travail

**Exigences du poste**:
**ACADÉMIQUES**
- Diplôme d'études collégiales ou diplôme d'études professionnel en bureautique.

**PRATIQUES**
- 1 an d'expérience en bureautique ou toute autre expérience pertinente.

**AUTRES**
- Sens de l'initiative ainsi de l'organisation;
- Bonne capacité à concilier performance et travail de qualité;
- Capacité à développer des relations interpersonnelles de qualité;
- Niveau de précision élevé;
- Aptitude à œuvrer dans un environnement informatique;
- Orientation client, courtoisie et professionnalisme;
- Capacité à travailler sous-pression
- Bilinguisme un atout.