Coordonnateur(Trice) Administratif(Ve), Service à - Montréal, Canada - Vélo Québec

Vélo Québec

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**L'ORGANISME ET SA MISSION**

Depuis 1967, Vélo Québec, organisme à but non lucratif aux champs d'action multiples, fait figure d'incontournable dans le paysage cycliste québécois. Que ce soit à des fins de loisir ou de tourisme, ou comme moyen de transport propre et actif, Vélo Québec encourage sans relâche l'utilisation de la bicyclette afin d'améliorer l'environnement, la santé et le bien-être des citoyens.

**Sommaire du poste**

Le ou la titulaire du poste a comme mission de répondre aux besoins de notre clientèle en lien avec nos différents produits et événements, les magazines _Vélo Mag _et _Québec Science_, l'adhésion à l'Association et nos formations. La personne en poste encourage un climat collaboratif au quotidien afin d'enrichir la culture du service client à l'interne tout comme à l'externe. Possédant un profil polyvalent, elle sait faire preuve de courtoisie et est génétiquement faite pour offrir une expérience client hors du commun

**Responsabilités générales**
- Répondre aux demandes d'information (courriels et appels téléphoniques) sur les produits et services de Vélo Québec et en assurer la vente conformément aux techniques marchandes développées ;
- Consulter régulièrement l'équipe de Vélo Québec pour assurer une bonne transmission des informations à notre clientèle ;
- Travailler en collaboration avec l'équipe de la mobilisation des bénévoles, de l'agence de voyages et de Vélo Québec Association pour l'organisation des formations et de la qualification des encadreurs cyclistes ;
- En collaboration avec le Coordonnateur du système d'information, procéder à la mise à jour et l'entretien de la base de données sur une base quotidienne (transactions et abonnements) et contribuer au développement et à l'amélioration des outils de gestion (incluant une implication dans l'implantation du nouveau CRM) ;
- Participer activement à la mise à jour des processus et à la rédaction de nouvelles procédures lorsque besoin ;
- En collaboration avec l'équipe des communications, participer à la maintenance des sites web ;
- Assurer la gestion du contenu de la base de données et du respect des échéanciers en préparation à la sortie des magazines ;
- Assurer le premier contact avec les membres (Vélo Québec Association et clubs cyclistes) lors d'adhésions et lors d'accidents ;
- Assurer une gestion des comptes corporatifs (Orinha Média, SCSP) ;
- Coordonner l'inscription des participants au Vélo SP et assurer l'attribution des chambres d'hôtel ;
- Gérer les annulations de transactions, remboursements, retours de chèques NSF et rétrofacturations ;
- Préparer quotidiennement les bordereaux de dépôt. Balancer et fermer les rapports de ventes et effectuer le suivi des lots comptables avec le service de la comptabilité ;
- Seconder le personnel à la boutique de la Maison des cyclistes et le remplacer en cas de besoin ;
- Procéder à divers envois postaux, incluant la préparation, l'affranchissement, l'approbation des envois, la réception et le suivi des retours ;
- Effectuer différentes tâches administratives pouvant aider au bon fonctionnement du département ;
- Assurer une présence sur les sites lors des événements organisés par Vélo Québec.

**Exigences du poste et compétences recherchées**
- Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent ou combiné à une expérience équivalente ;
- Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle ;
- Grand souci d'offrir une expérience client de haute qualité ;
- Capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches à la fois ;
- Très bonne connaissance de la Suite Office ;
- Expérience avec un CRM, un atout important ;
- Expérience avec un logiciel de base de données (connaissances du langage SQL, un atout) ;
- Intérêt pour le cyclisme, un important atout :)

**Le type de profil employeur que nous proposons**
- Assurances collectives ;
- Programme d'aide aux employés ;
- Accès à un régime de retraite collectif avec cotisation de l'employeur ;
- Congés de maladie et congés flexibles rémunérés ;
- Équipe passionnée et motivée à pédaler, agir et transformer ;
- Petit café au rez-de-chaussée (ça sent toujours bon dans nos bureaux);
- Nos bureaux sont situés en face du parc La Fontaine (euh, wow les pique-niques l'été et les pauses patin l'hiver) ;
- Nous encourageons le transport actif et collectif en versant une allocation de 20$/mois si vous prenez ces moyens pour venir au travail.

**MISE EN CANDIDATURE ET AUTRES DÉTAILS**

Entrée en poste: : dès que possible.

Poste permanent, temps plein, 35h/semaine du lundi au vendredi.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montré