Spécialiste Gestion de solutions - Edmonton, Canada - CN

Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le ou la spécialiste Gestion de solutions fournira une expertise technique afin de soutenir le système de contrôle de la circulation ferroviaire, et coordonnera et dirigera les autres intervenants des TI qui contribuent au maintien de l'intégrité et de l'évolution des produits sous sa gouverne. Cette personne doit s'assurer que ces produits respectent l'entente de niveau de service, les normes des TI (sécurité, architecture, etc.), nos

normes d'excellence en soutien et s'assure qu'ils sont toujours maintenus à jour. Cette personne agit à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et elle effectue un suivi auprès des intervenants.

Principales responsabilités

· Maintenir et soutenir les systèmes essentiels (RTC2, POVe, ROV) afin d'assurer des activités ferroviaires fluides

· Installer, configurer et mettre à jour les serveurs et les postes de travail du système RTC2

· Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systèmes provenant de fournisseurs

· Préparer les bases de données et les mettre à l'essai

· Résoudre les problèmes de système et suivre l'analyse des causes profondes et la résolution

· Coordonner tous les changements de système avec les intervenants concernés

· Agir à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et diriger la résolution des problèmes et la reprise des activités

· Gérer les nouvelles versions; définir les détails du plan de mise en œuvre, notamment les modalités de mise en place, de transition et de reprise Assurer le déploiement réussi de toutes les composantes de l'environnement de production

· Diriger les enquêtes sur les incidents et les problèmes, et effectuer un suivi des résolutions, y compris la création de défaillances

· Participer aux efforts de développement pour la mise en œuvre d'un nouveau système essentiel de répartition (PDS2.0) qui est en cours de développement par Wabtec La personne titulaire du poste fait partie intégrante d'une équipe hautement qualifiée du CN et sera la première ligne de soutien pour ce système une fois qu'il sera en service. Cette personne travaille principalement à l'amélioration de la performance et de la disponibilité de l'application

· S'assurer du respect de toutes les normes appropriées de la TI du CN (p. ex., sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, SOX, ITIL, etc.)

· Automatiser et optimiser les tâches de soutien

· Faire en sorte que les intervenants soient au courant des activités de reprise de manière efficace et rapide

· Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l'I et T, le Centre des opérations de l'I et T, les équipes de soutien de l'I et T ou les fournisseurs

· Collaborer avec d'autres membres de l'équipe afin d'améliorer l'ensemble des activités de soutien et d'évolution de produits

Exigences

Formation

· Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans un autre domaine connexe, ou expérience équivalente

Expérience

· Expérience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7

· La candidature de jeunes diplômés possédant les connaissances techniques requises sera considérée

Compétences générales

· Solides aptitudes techniques

· Grande aptitude à analyser et à résoudre les problèmes

· Excellentes aptitudes pour la gestion du temps, les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite), et grande maîtrise de l'anglais

· Capacité à communiquer avec tous les échelons de l'entreprise

· Capacité à mener plusieurs tâches simultanément dans un environnement de travail en constante évolution

· Disponibilité à l'extérieur des heures de travail pour les recours hiérarchiques dans le cadre de la résolution de problèmes

· Capacité à faire preuve de minutie lors de la révision de documents volumineux ayant des conséquences nombreuses et comportant des flux complexes

· Capacité à s'exprimer de manière claire et concise pour bien mener les discussions

· Capacité de réflexion critique pour offrir des idées fondées sur des solutions en vue d'obtenir des résultats

· Excellente capacité de rédaction afin de communiquer adéquatement des idées à un large éventail de destinataires

· Bonnes aptitudes en gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches de front

· Excellentes aptitudes pour les communications interpersonnelles

· Capacité à mener des initiatives fondées sur les directives du CN par sa motivation personnelle

· Capacité à encourager la motivation et l'esprit d'équipe au sein des membres du personnel dans le but d'améliorer le rendement

· Capacité de conserver son calme dans les situations stressantes pour atteindre ses objectifs

· Compétences en gestion de projets et en gestion du temps afin d'établir les priorités des activités de manière à respecter les exigences et les échéanciers des projets

· Tout attribut ou compétence dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Connaissances et compétences techniques

· Très bonne compréhension des processus et des pratiques exemplaires en matière de gestion des nouvelles versions

· Solide esprit d'analyse jumelé à un esprit novateur ou axé sur l'amélioration des processus

· Expérience de la documentation de systèmes et de l'application de processus structurés d'ingénierie de systèmes

· Expérience en planification et en déploiement de projets

· Expérience de l'utilisation de ServiceNow

· Connaissance de la plateforme Google Cloud (GCP)

· Kubernetes

· Connaissance du système d'exploitation Linux

· Connaissance du système d'exploitation Solaris

· Capacité à analyser et à comprendre le code dans les différents langages de programmation

· Connaissance des technologies de réseautage et de pare-feu

· Cockroach DB, Anthos, Kafka

· Expérience de langage de script Peril, KSH, BASH et Python

· Expérience du langage de programmation C

· Toute compétence dans un domaine connexe à ceux mentionnés ci-dessus constitue un atout

Conditions de travail

· Travailler avec des systèmes essentiels et de sécurité

· Consacrer beaucoup de temps à travailler avec des ordinateurs et des systèmes ainsi qu'à réviser des documents techniques

· Composer avec des priorités, échéances et calendriers de projet fluctuants

· Assurer une présence sur appel pendant la mise en place de nouveaux systèmes

· Présence requise dans certaines situations d'urgence

· Assurer le soutien sur appel en dehors des heures de bureau, par roulement Travailler en dehors des heures de bureau à l'occasion

· Travail principalement dans un bureau

À propos du CN

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l'environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

Candidats internes: notez que le niveau du poste dépendra de l'expérience de l'employé

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu'ils correspondent tout à fait à l'offre d'emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d'autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres mesures d'accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.