Représentant Expérience Client - Blainville, Canada - Fix Network

Fix Network

Verified Company

Blainville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Votre carrière peut faire du chemin avec Réseau Fix**:
Attachez votre ceinture, Réseau Fix est à la recherche d'un/d'une **Représentant(e) à l'expérience client**. En tant que **Représentant(e) à l'expérience client**, vous serez en charge d'aider aux opérations quotidiennes de nos franchisés Fix Auto et de ProColor.

Dans ce rôle, vous travaillerez en collaboration avec les partenaires stratégiques, les conseillers partenaires stratégiques ainsi que les compagnies d'assurance. Vous serez responsable de résoudre les dossiers des clients tout en utilisant le système de gestion de l'entreprise.

**Une journée dans la vie d'un(e) Représentant(e) à l'expérience client chez Réseau Fix**:

- Gestion des plaintes reçues par les clients (internes et externes)
- Formation sur le guide de procédures Fix Auto (Intranet, assureurs, service à la clientèle)
- Observation du service à la clientèle offert dans les ateliers de nos partenaires stratégiques
- Travailler avec les franchisés et les conseillers aux opérations pour résoudre les problèmes des clients
- Interagir avec les compagnies d'assurance et répondre à leurs questions
- Gestion des avis des clients et collaboration pour répondre aux commentaires des clients
- Agir sur les critiques négatives des clients en communiquant avec le franchisé et le client afin d'assurer un résultat positif.
- Rôle de soutien aux ventes et aux opérations
- Fournir un soutien aux partenaires stratégiques de Fix Auto
- Mettre à jour et compléter les rapports
- Enregistrer et mettre à jour les dossiers des clients/assureurs
- Participer à la formation et aux activités d'équipe selon les directives de l'entreprise.

**Ce qu'il te faut pour accomplir ce rôle**:

- Diplôme d'études secondaires
- Au moins 1 an d'expérience dans le service à la clientèle
- Expérience en assurance et/ou en gestion des réclamations - un atout
- Solides compétences dans la saisie de données et connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Excellente communication bilingue (Anglais et Françcais)

**Pourquoi rejoindre l'équipe Réseau Fix ?**:
En plus de rejoindre une équipe jeune, dynamique et très motivée dans un environnement de travail flexible et en constante évolution. Vous aurez accès aux avantages suivants:

- Cotisation de l'employeur au **REER**:

- **Formation et développement** : L'apprentissage ne s'arrête pas lorsque vous décrochez un emploi. Nous nous engageons donc à vous soutenir en investissant dans des programmes de formation de classe mondiale.
- **Assurance médicale** pour votre famille et vous-même.
- **Matériel fournis** par l'employeur,
- Mode de **travail hybride**.
- Un petit plus, nous finissons à 15:30 tous les vendredis
- Opportunité de carrière interne.

Notre histoire a commencé en 1992 avec la fondation de Fix Auto Collision au Québec, Canada. Le Réseau Fix est le fournisseur de services du marché secondaire de l'automobile qui connaît la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 2 000 ateliers dans 21 pays. Alors que nous développons notre empreinte commerciale à travers le monde, nous recherchons toujours des personnes dynamiques afin de garder Réseau Fix en position de leader. **C'est une période passionnante pour Réseau Fix et nous avons besoin de personnes ayant une grande capacité d'adaptation pour faire partie de notre équipe incroyable **Cela vous ressemble-t-il? Postulez maintenant

**Education**: Required
- Diplôme d'études secondaires or better

**Skills**: Required
- MS Office