Directeur·trice de l'Expérience - Montreal

*English version follows · Lieu: Montréal (hybride) · Entreprise: e180 · Statut: Temps plein · À propos d'e180 · e180 a été fondée en 2011 comme une entreprise sociale, et est aujourd'hui une B Corporation certifiée et primée. Cela signifie que nous avons pris l'engagement public ...

Job description

*English version follows

Lieu: Montréal (hybride)
Entreprise: e180
Statut: Temps plein

À propos d'e180
e180 a été fondée en 2011 comme une entreprise sociale, et est aujourd'hui une B Corporation certifiée et primée. Cela signifie que nous avons pris l'engagement public d'utiliser notre entreprise pour générer un impact positif et mesurable dans le monde.

Notre produit phare, Braindate, permet à des communautés internationales de vivre des expériences d'apprentissage humaines et transformatrices, fondées sur le partage de connaissances et les conversations courageuses. Notre mission demeure inchangée : libérer la grandeur humaine en aidant les gens à apprendre les uns des autres, tout en créant un profond sentiment d'appartenance.
Plus spécifiquement, Braindate travaille avec des clients entreprise d'envergure internationale (ex. NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc) afin de transformer le networking traditionnel en connexions authentiques entre les participants lors de leurs événements phares. Braindate a été nommée en 2025 comme l'une des Most Innovative Companies de Fast Company et Best Event Technology for Networking aux Event Tech Live Awards.

À propos du rôle
En tant que Directeur·trice de l'Expérience (XP), vous dirigerez le volet services de l'entreprise en assurant le déploiement de Braindate auprès d'un portefeuille mondial de clients, d'utilisateurs et lors des conférences d'envergure de nos clients. Vous veillerez à l'excellence opérationnelle de la prestation de services tout en accompagnant et en développant votre équipe afin d'offrir une expérience de calibre mondial.

Ce que vous ferez :

Leadership stratégique en prestation de services
Excellence opérationnelle: Développer et mettre en œuvre de façon proactive les meilleures pratiques en matière de prestation de services, de gestion de projets et d'expérience Braindate afin d'atteindre les objectifs d'affaires.
Gestion des clients entreprise: Guider l'équipe dans la gestion de relations complexes avec des organisateurs d'événements de grandes entreprises, en veillant à ce que nos services répondent à leurs standards élevés.
Scalabilité: Surveiller et optimiser les processus internes, les outils et les flux de travail afin de permettre à l'équipe XP de déployer l'apprentissage par les pairs à l'échelle mondiale.

Croissance axée sur les données et indicateurs de performance
Gestion des KPI: Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance, en mettant l'accent sur l'adoption et l'engagement (participation des utilisateurs) ainsi que sur la satisfaction client (CSAT / NPS).
Génération d'insights: Analyser les rétroactions clients et les données de production afin d'identifier les tendances et les écarts, et partager ces apprentissages avec les équipes Produit, Ventes et Marketing pour soutenir l'amélioration continue à l'échelle de l'entreprise.
Innovation: Proposer et mettre en œuvre de façon proactive des stratégies fondées sur les données afin d'améliorer la performance de l'équipe et l'impact du produit.

Gestion d'équipe et délégation
Supervision des talents: Recruter, former et encadrer une équipe de Producers ainsi qu'un réseau mondial de Learning Concierges pigistes.
Délégation efficace: Superviser la planification et l'assignation des productions, en veillant à une répartition efficace du travail afin d'assurer une qualité élevée sans créer de goulots d'étranglement.
Mentorat: Soutenir le développement professionnel des membres de l'équipe, les aider à surmonter les défis et à débloquer des opportunités dans leurs projets clients.

Votre profil :
Expertise entreprise: Expérience démontrée au sein d'entreprises de grande envergure ou dans la prestation de services à des clients enterprise. Vous comprenez la complexité, les exigences de qualité et les styles de communication propres aux événements professionnels d'envergure.
Aisance avec les données: Vous ne vous contentez pas de collecter des données : vous les transformez en récits clairs et en leviers d'amélioration opérationnelle ayant un impact direct sur les KPI.
Excellence en gestion de projets: Solide expérience en gestion de projets, gestion d'événements, multitâche et services clients à forte valeur ajoutée.
Mentalité agile: Familiarité avec les environnements startup/agiles et approche de résolution de problèmes basée sur le design thinking.
Ouverture internationale: Disponibilité à voyager à l'international pour soutenir notre calendrier mondial d'événements.

Avantages:
Vacances non mesurées: Nous encourageons un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.
Assurance: Les prestations de soins de santé sont offertes à tous les employés.
Compte gestion santé de 500 $ / an.
Programme de contribution aux REER.
Bonis annuels en fonction des résultats de l'entreprise.
Prime pour améliorer l'espace de travail à distance.
Programme de budget à la formation (1000$).
Prime BYOD.
Prime Internet à domicile.
Programmes de financement (achat ordinateur, amélioration espace de travail).
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Head of Experience (XP)

About e180
e180 was founded in 2011 as a social enterprise and is now a certified and award-winning B Corporation. This means we've made a public commitment to using our business to create a positive and measurable impact in the world.
Our flagship product, Braindate, enables global communities to experience human and transformative learning moments based on knowledge-sharing and courageous conversations. Our mission remains unchanged: unleashing human greatness by helping people learn from one another while fostering a deep sense of belonging.
More specifically, Braindate works with major international enterprise clients (e.g., NVIDIA, Salesforce, Atlassian, Hubspot, Cloudflare, Workday, SXSW, TED, etc.) to transform traditional networking into authentic connections between participants at their flagship events. In 2025, Braindate was named one of Fast Company's Most Innovative Companies and Best Event Technology for Networking at the Event Tech Live Awards.

Your role
As the Head of Experience, you will lead the service and event-delivery side of the company by delivering Braindate to a global roster of clients and users and our client's large-scale conferences. You ensure operational excellence across the full participant journey—from pre-event strategy to live facilitation and post-event impact—while enabling your team to deliver at a world-class level.
What you will do :

Strategic Service Leadership
Operational Excellence: Proactively develop and implement best practices for service delivery, project management, and the Braindate experience to meet business objectives.
Enterprise Stewardship: Guide our team in managing complex relationships with event organizers at large-scale enterprise companies, ensuring our service meets their rigorous standards
Scalability: Monitor and optimize internal processes, tools, and workflows to ensure the XP team can effectively scale peer-learning globally

Data-Driven Growth & KPIs
KPI Management: Establish, track, and analyze key performance indicators, specifically focusing on Adoption/Engagement (user participation) and Customer Satisfaction (CSAT/NPS)
Insight Generation: Analyze client feedback and production data to identify trends and gaps, sharing these insights cross-functionally with Product, Sales, and Marketing to drive company-wide improvement
Innovation: Be proactive in suggesting and implementing data-backed strategies to improve team performance and product impact

Team Management & Delegation
Talent Oversight: Hire, train, and manage a team of Producers and a global network of freelance Learning Concierges
Empowered Delegation: Oversee the scheduling and assignment of productions, ensuring work is delegated effectively to maintain high-quality delivery without bottlenecks
Mentorship: Support your team in their professional growth, helping them navigate challenges and unblock opportunities in their client projects

Your profile :
Enterprise Expertise: Proven experience working at or servicing enterprise-grade companies. You understand the complexity, quality requirements, and communication styles required for large-scale professional events.
Data Fluency: You don't just collect data; you use it to tell a story and drive operational changes that move the needle on KPIs
Project Mastery: A strong track record in project management, event management, multitasking and high-touch client services
Agile Mindset: Familiarity with startup/agile culture and a "Design Thinking" approach to problem-solving
Global Readiness: Willingness to travel internationally to support our global event schedule

Benefits
Unlimited vacation: we encourage a healthy work-life balance.
Health insurance for all employees.
$500 annual health spending account.
RRSP contribution program.
Annual bonuses based on company performance.
Remote workspace improvement stipend.
Training budget ($1,000).
BYOD stipend.
Home internet stipend.
Financing programs (computer purchase, workspace improvement)