Customer Service Representative - Montréal, Canada - iQor

Description

**Résumé**

Semaine de travail : Temps plein, 40 heures par semaine. Flexibilité requise

Horaire de travail : du lundi au vendredi - Quart de jour

**Vos fonctions comprendront**:

- Répondre aux appels entrants et sortants et accueillir les clients avec énergie et enthousiasme.
- Établir des relations durables avec les clients, les consommateurs et les autres membres de l'équipe du centre d'appels, basées sur la confiance et la fiabilité.
- Fournir un service à la clientèle, recouvrer les impayés ou résoudre l'insatisfaction des clients.
- Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les paramètres du centre d'appels tout en offrant un service client excellent et cohérent.

**Conditions**:

- Excellentes compétences en communication en anglais et en français.
- Diplôme d'études secondaires.
- Expérience
- Un an de service à la clientèle requis.
- Une expérience dans le recouvrement et/ou dans un centre d'appels est préférable
- Doit passer une vérification des antécédents.
- Doit avoir un endroit calme pour travailler à l'abri des distractions.

**À propos d'iQor**
- iQor est un fournisseur de services gérés d'engagement client et de solutions d'impartition des processus d'affaires et technologie. Avec employés dans 9 pays, nous nous associons à de nombreuses marques parmi les plus connues au monde pour fournir des produits de rechange et des solutions d'assistance client qui couvrent toute la chaîne de valeur des consommateurs, du service client et de la gestion des créances aux diagnostics de produits et aux services de réparation. Les plates-formes technologiques, logistiques et d'analyse nous permettent de mesurer, de surveiller et d'analyser les interactions avec les marques, d'améliorer les processus commerciaux et de trouver des efficacités opérationnelles qui conduisent à des résultats supérieurs pour nos partenaires tout au long des cycles de vie des clients et des produits.

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**Summary**

Work Week: Full-time, 40 hours per week. Flexibility required

**Work Schedule**: Monday through Friday
- Day shift

**Work at home with equipment provided.**

**Your functions will include**:

- Answer inbound and place outbound calls and greet customers with energy and enthusiasm.
- Build lasting relationships with clients, customers, and other call center team members based on trust and reliability.
- Provide customer care, collect past dues, or resolve customer dissatisfaction.
- Understand and strive to meet or exceed call center metrics while providing excellent and consistent customer service.

**Requirements**:

- Excellent communication skills in English and French.
- High School Diploma.
- Experience
- One year of customer service required.
- Experience in collections and/or call center is preferred
- Must pass a background check.
- Must have quiet area to work free from distractions.

**About iQor**

iQor is a managed services provider of customer engagement and technology-enabled BPO solutions. With 35,000 employees in 9 countries, we partner with many of the world's best-known brands to deliver aftermarket product and customer support solutions that span the consumer value chain, from customer care and receivables management to product diagnostics and repair services.Our award-winning technology, logistics, and analytics platforms enable us to measure, monitor, and analyze brand interactions, improve business processes, and find operational efficiencies that lead to superior outcomes for our partners across the customer and product life cycles.

**About iQor**:
iQor is a managed services provider of customer engagement and technology-enabled BPO solutions. With 35,000 employees in 9 countries, we partner with many of the world's best-known brands to deliver aftermarket product and customer support solutions that span the consumer value chain, from customer care and receivables management to product diagnostics and repair services.Our award-winning technology, logistics, and analytics platforms enable us to measure, monitor, and analyze brand interactions, improve business processes, and find operational efficiencies that lead to superior outcomes for our partners across the customer and product life cycles.