Conseiller, Expérience Client Et Analyse de - Montréal, Canada - Investissement Québec

Investissement Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous désirez faire partie d'une équipe engagée à faire une différence dans l'économie du Québec?

Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux et internationaux.

Vous recherchez une organisation innovante et tournée vers l'avenir?

Chez IQ, oubliez la monotonie et la routine Pour suivre le rythme des entrepreneurs, ça prend de l'agilité, de l'ouverture et une bonne dose de créativité.

Vous aimez travailler en équipe?

Parce que plusieurs têtes valent mieux qu'une, nous misons grandement sur le travail collaboratif et les échanges d'idées.

Votre rôle:
Le conseiller expérience client et analyse de données est responsable de la mise en place de la nouvelle plateforme de gestion de l'expérience client et la gestion de la mesure en continue. Il est expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe d'expérience client et accompagner Investissement Québec dans son virage client et sa transformation numérique. En tant que conseiller expérience client et analyse de données, vous contribuerez à la création d'une expérience centrée sur le client pour l'ensemble de l'organisation dans le but de simplifier les démarches de nos clients et de les convertir en promoteurs d'Investissement Québec.

Vos responsabilités principales:

- Contribuer à l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience client et l'analyse de données (gestion des données, paramétrage de l'outil technologique, création des outils de formation).
- Réaliser, coordonner et assurer la relation avec le fournisseur pour l'outil de mesure en continu utilisé auprès des lignes d'affaires.
- Contribuer à l'identification et la priorisation des travaux visant à améliorer les méthodologies et les outils de mesure de la voix du client afin de demeurer alignés avec les meilleures pratiques du marché.
- Analyser la voix des clients issue des sondages et autres sources de données, produire des analyses synthèses et les communiquer auprès des directions concernées (analyse des résultats et commentaires clients, production de synthèses, suivi des indicateurs de performance).
- Collaborer à la mise en place d'améliorations émanant des boucles de rétroaction et des sondages. Établir un diagnostic des situations problématiques, prioriser les actions, intervenir dans la résolution de problèmes complexes et proposer des solutions afin d'assurer la mise en place de mesures correctives et suivre l'opérationnalisation de ces solutions.
- Contribuer à la préparation et à la production des documents de reddition de compte. Assurer la fiabilité des données et des indicateurs de performance.
- Offrir un rôle-conseil auprès des gestionnaires et employés dans l'analyse et la compréhension des résultats et en matière d'expérience client.
- Agir à titre de propriétaire de produit pour veiller à la rencontre des besoins clients, à la fois pour l'outil de gestion de l'expérience client et dans des projets d'envergure.
- Réaliser la cartographie des parcours clients pour définir l'expérience souhaitée et les faire évoluer vers une approche multicanal qui met à profit les technologies numériques.
- Collaborer à la mise en place du plan de résolution des écarts dans le parcours client et assurer le suivi des actions.
- Identifier et analyser les enjeux d'adhésion à l'initiative expérience client et identifier des stratégies d'engagement dans le but d'optimiser l'expérience client.
- Concevoir des ateliers, présentations pour supporter la compréhension, l'adhésion et le passage à l'action. Animer des ateliers, faire des présentations auprès des différents intervenants (employés, gestionnaires, groupes de travail et comités).

Vos qualifications spécifiques requises:

- Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en marketing ou toute autre discipline connexe.
- Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en recherche marketing, en expérience client et dans la mise en œuvre d'initiatives liées à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement complexe et changeant.
- Excellente maitrise de la suite MS Office et l'internet.
- Posséder une bonne connaissance du domaine financier.
- Avoir paramétré plusieurs plateformes d'analyse de données (Qualtrics, Medalia, etc.) est un atout important.
- Certification Qualtrics (atout).
- Connaître la réalité d'un environnement de travail multisite (atout).
- Excellente maitrise du français (parlé/écrit) et anglais fonctionnel.

Profil général recherché:

- Orienté client et sens des affaires centrées client.
- Capacité à vulgariser et synthétiser de l'information aux fins de présentation.
- Habileté pédagogique pour instaurer les attitudes favorables