Chef D'équipe Technique, Full-time - Laval, Canada - ClaimsPro LP

ClaimsPro LP

Verified Company

Laval, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Full time

Description

Company:
ClaimsPro LP

Chef d'équipe technique, Full-Time, (Laval, QC)

**Job Description**:
Travaillant au bureau régional de Laval le chef d'équipe conseille les experts en sinistres et répond à leurs questions quant aux procédures à suivre dans le traitement des dossiers et au niveau du service aux clients

Compétences requises pour réussir
- Permis d'expert en sinistres, catégorie 5a
- 7 à 10 années d'expérience dans les règlements de sinistres en assurance des particuliers et en assurance des entreprises
- Expérience en Gestion d'une équipe de 1 à 3 ans serait un atout.
- Bilinguisme un atout - anglais/français (oral et écrit)
- À l'aise dans l'utilisation des outils Microsoft
- Titre PAA un atout

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Effectuer la gestion quotidienne de l'équipe (répartition de la charge de travail, gestion du temps de présence, vacances, temps supplémentaire, etc.)
- Participer aux évaluations de performance (ACE) et à l'établissement des objectifs annuels des membres de son équipe. Motiver les membres de son équipe en fonction des orientations de l'entreprise
- Informer le directeur des besoins de formation et d'organisation du service et suggérer des pistes d'amélioration. Effectuer ensuite le suivi de la mise en place de ces modifications
- Élaborer les plans de formation et/ou de gestion de la performance pour les employés
- Participer à des projets spéciaux à la demande de son supérieur
- Participer aux rencontres de chefs d'équipe et transmettre l'information à son équipe.
- Travailler en collaboration avec le ou les autres chefs d'équipe dans la planification et la promotion des meilleures pratiques
- Participer au processus d'embauche d'expert
- Rencontrer les objectifs de production établies par le directeur

Exemples:

- Établir les objectifs et procéder à l'évaluation des membres de l'équipe
- Répartir le travail
- Organiser l'horaire de l'équipe
- Planifier et approuver les vacances et les absences
- Transmettre l'information de la direction aux experts
- Effectuer la vérification des plaintes de niveau 1
- Emettre les directives aux experts de son équipe
- Analyse du rapport de rendement (production, abeyance, qualité) par expert et identification des cas problématiques

Working at the Laval regional office, the team leader advises claims adjusters and answers their questions regarding the procedures to be followed in handling cases and in terms of customer service.

Skills required for success:

- Claims adjuster's license, category 5a
- 7 to 10 years of experience in personal and commercial lines claims settlements
- Experience in Managing a team of 1 to 3 years would be an asset.
- Bilingualism an asset - English / French (oral and written)
- Comfortable using Microsoft tools
- PAA title an asset

**MAIN RESPONSIBILITIES**:

- Perform the daily management of the team (distribution of the workload, management of attendance time, vacation, overtime, etc.)
- Participate in performance evaluations (ACE) and the establishment of annual objectives for team members. Motivate the members of his team according to the orientations of the company.
- Inform the director of the training and organizational needs of the service and suggest areas for improvement. Then follow up on the implementation of these changes.
- Develop training and / or performance management plans for employees.
- Participate in special projects at the request of his superior.
- Participate in team leader meetings and pass the information on to your team.
- Work in collaboration with the other team leader (s) in planning and promoting best practices.
- Participate in the expert hiring process.
- Meet the production objectives established by the director.

Examples:

- Set goals and assess team members.
- Distribute the work.
- Organize the team's schedule.
- Plan and approve vacations and absences.
- Transmit information from management to experts.
- Perform level 1 complaint verification.
- Issue directives to the experts of his team
- Analysis of the performance report (production, abeyance, quality) by expert and identification of problematic cases.