Superviseur - Service à La Clientèle - Saint-Hubert, Canada - Techo-Bloc

Techo-Bloc

Verified Company

Saint-Hubert, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes à avoir un impact.

Techo Bloc offre à ses employés un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages sociaux. Plus particulièrement dans ce rôle nous vous offrons:

- Un programme de **formation structurée et complet **de plusieures semaines avec un **expert formateur**.
- ** Un plan de développement de carrière** **avec progression salariale **vous permettant de continuer à vous développer et apprendre dans plusieures domaines.

Autres avantages:

- Des leaders qui s'investissent dans votre réussite ;
- Emploi dynamique et un cheminement de carrière évolutif ;
- Développement professionnel et travailler sur des projets ;
- Programme interne de développement du leadership et de coaching personnalisé ;
- Accès gratuit à un médecin de famille virtuel grâce à la télémédecine.
- Barbecues et fêtes de Noël épiques ;
- Bonus de fin d'année ;
- Des primes de référencement généreuses ;
- Rabais pour les employés sur les produits de Techo-Bloc ;
- Programme de REER avec contribution de l'employeur ;
- Programme d'aide aux employés (PAE disponible 24/7) ;
- Cours d'anglais et de français disponibles (s'il s'agit d'une exigence professionnelle).

Description du poste

Sous la responsabilité du Gestionnaire sénior du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement de la stratégie de notre département et dans le développement des talents de l'équipe. Ce rôle comprend la gestion d'une équipe de 10 spécialistes de la réussite des clients (commandes / après-vente), le développement, la rétention des talents et le maintien des normes les plus élevées en matière de service à la clientèle par le biais de l'innovation et de l'amélioration des processus.

**Activités principales**:

- Responsable du recrutement, de la sélection et du développement des employés ;
- Encadrer, soutenir et sanctionner les employés lorsque les normes de performance ne sont pas respectées et rédiger des plans d'amélioration de la performance si nécessaire ;
- Obtenir des résultats pour le personnel en communiquant les attentes liées au travail, en planifiant, en contrôlant et en évaluant les résultats du travail ;
- Coordonner et appliquer les systèmes, les politiques, les procédures et les normes de productivité ;
- En collaboration avec le gestionnaire senior du service à la clientèle, participer à la définition des objectifs du département ou de l'équipe et procéder à des évaluations à mi-parcours et en fin d'année ;
- Gestion des performances au moyen d'indicateurs de performance clés définis pour le département ;
- Examiner régulièrement les interactions avec les clients et les accompagne en conséquence ;
- Organiser et maintient des réunions d'équipe régulières ;
- Participer à la planification et à l'exécution des politiques et des procédures ;
- Aider au traitement des bons de commande et des appels téléphoniques lorsque cela est nécessaire (jusqu'à 25 % du temps).

**Qualifications**:

- Minimum de 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire (expérience dans l'industrie de préférence) ;
- Baccalauréat ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais (l'anglais est essentiel pour servir nos clients aux États-Unis et en Ontario) ;
- Expérience et connaissance des systèmes ERP ;
- Capacité à encadrer et à conseiller, ainsi qu'à déléguer la responsabilité et l'appropriation de diverses tâches ;
- Forte capacité à diriger, motiver et fournir des conseils et un retour d'information constructif à l'équipe ;
- Compétences avancées en Excel et en analyse de données ;
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de planification pour gérer des priorités multiples ;
- Flexible et adaptable aux changements, capacité à travailler sous pression ;
- Capacité à collaborer efficacement avec d'autres services et à créer des synergies pour un bénéfice mutuel ;
- Capacité d'écoute, pour comprendre exactement les besoins des clients et des membres de l'équipe ;
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes ;
- Pensée créative, pour être capable de trouver de nouvelles idées afin d'améliorer les normes de service à la clientèle.

Informations complémentaires- L'utilisation du genre masculin a été adoptée pour faciliter la lecture et ne se veut pas discriminatoire._