- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
- Uniformes et nettoyage fournis
- Repas fournis à faible coût sur les heures de travail
- Assurances collectives
- Fond de pension
- Plan de formations délivrées dans nos Académies
- L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
- La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises Description du poste
- Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
- Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l'hôtel et du Service Royal;
- Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l'hôtel
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
- Respecter toutes les politiques de sécurité ;
- Toutes autres tâches connexes. Qualifications
- Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout
- Disponible à travailler de nuit
- Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atout
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
- Responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
- Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
- Avoir une voix chaleureuse au téléphone
- Toutes autres qualifications connexes. Informations supplémentaires
Agent de service royal - Montreal, Canada - Accor
Description
Description de l'entreprise
Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l'emblème d'une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l'élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d'affaires par excellence
Le nouveau concept de l'hôtel depuis 2017 donne un second souffle à son passé glorieux et traduit à merveille l'esprit d'ouverture des Montréalais.
Ce que l'établissement vous offre :
Votre rôle :
La première impression est toujours la bonne En tant qu'agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au téléphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Votre expérience et vos compétences incluent :