Spécialiste Du Service à La Clientèle - Laval, Canada - Crescita Therapeutics Inc.

Description

Êtes-vous un communicateur naturel et faites preuve d'écoute active ?
- Êtes-vous une personne avec des aptitudes pour la résolution des problèmes ?
- Voulez-vous travailler pour une entreprise canadienne en pleine croissance ?

Nous avons le poste pour vous Nous recherchons actuellement un **spécialiste du service à la clientèle** pour rejoindre l'équipe de Crescita

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Crescita est une société commerciale canadienne de dermatologie inscrite à la Bourse de Toronto (TSX : CTX), dotée de la capacité interne de recherche et développement et de fabrication. Nous proposons un portefeuille de produits de soins de la peau sans ordonnance de haute qualité basés sur la science et de produits de prescription de stade précoce à commercial. De plus, Crescita possède plusieurs plateformes exclusives d'administration transdermique qui soutiennent le développement de formulations brevetées qui facilitent l'administration d'ingrédients actifs dans ou à travers la peau.

**NOUS OFFRONS**:

- Environnement de travail dynamique et inclusif;
- Emplacement central au cœur de la Cité Biotech à Laval;
- Facilité d'accès par les transports en commun;
- Assurances collectives à coûts partagés avec programme d'aide aux employés;
- Salaire concurrentiel ;
- Possibilité de télétravail et heures d'été pour votre équilibre vie / travail ;
- Rabais sur nos produits ;
- Plusieurs activités d'entreprise et plus encore

**LE MANDAT**:
Le **spécialiste au service à la clientèle** est un poste de soutien essentiel pour nos territoires de ventes afin d'assurer la prise de commandes et répondre à l'ensemble des requêtes de la clientèle.

**VOS RESPONSABILITÉS**:

- Gérer un nombre important d'appels et courriels entrants, faire des appels de suivi ;
- Entrer les commandes clients dans le système SAP et conseiller nos clients sur l'utilisation de nos produits ;
- Promouvoir les offres promotionnelles auprès des clients pendant la prise de commande ;
- Entretenir de solides relations avec notre clientèle en répondant aux questions relatives à la facturation ou autres préoccupations de manière rapide et professionnelle ;
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour leur offrir les meilleures solutions à leurs préoccupations ;
- Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données (CRM) et rédiger les rapports périodiques ;
- Gérer les retours de produits selon la politique de Crescita ;
- Exécuter certaines tâches administratives, au besoin.

**EXIGENCES DU POSTE**:

- Minimum de 1 à 3 ans d'expérience éprouvée en matière de soutien à la clientèle en tant que représentant du service à la clientèle ;
- Diplôme d'études secondaires ;
- Diplôme en esthétique reconnu avec expérience, un atout ;
- Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM ;
- Connaissance intermédiaire de Microsoft 365 (Word, Excel et Teams, surtout) ;
- Connaissance du logiciel SAP, un atout.

**COMPÉTENCES ET ATTRIBUTS**:

- Parfaitement bilingue parlé et écrit en français et en anglais ;
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles et capacité d'adapter votre communication à vos clients ;
- Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle ;
- Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps ;
- Souci du détail et un excellent sens d'organisation ;
- Capacité et volonté d'apprendre.

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