Agent(E) de Soutien Au Service à La Clientèle - Ottawa, Canada - Federation of Canadian Municipalities

Federation of Canadian Municipalities

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral.

**Poste**

**Agent(e) de soutien au service à la clientèle**

**Service**

**Fonds Municipal Vert (FMV)**

**Classification**

**Niveau 4**

**Échelle salariale**

**Notre échelle salariale se situe généralement entre 66 000$ et 74 000$, en fonction des qualifications et de l'expérience**

**Langues**

**Le bilinguisme (anglais et français) est un atout majeur**

**Terme**

**Temporaire**

**Lieu
**Hybride (Ottawa)**

**Pourquoi c'est l'endroit idéal pour vous**

Au FMV, nous donnons à nos employés les moyens de créer des changements là où ils ont le plus d'impact : les municipalités. Le FMV est une dotation permanente de 1,6 milliard de dollars du gouvernement du Canada, gérée de façon indépendante, ce qui le rend souple et disponible pour des initiatives à plus haut risque et à plus fort impact. Un investissement supplémentaire de 530 millions de dollars dans le FMV pour soutenir la Stratégie nationale d'adaptation a été annoncé en novembre 2022. Notre équipe s'est engagée à aider les collectivités locales à adopter plus rapidement des pratiques durables. Le FMV est la pierre angulaire du programme de la Fédération canadienne des municipalités (FCM).

Notre combinaison unique de financement, de ressources et de formation donne aux municipalités les outils dont elles ont besoin pour renforcer leur résilience et améliorer la qualité de vie des Canadiens. Grâce au FMV, les municipalités ont réduit leurs émissions de carbone, construit de meilleurs moyens de transport, des bâtiments efficaces et résilients, détourné des déchets des sites d'enfouissement, rendus disponibles pour le développement des terrains auparavant inutilisables et amélioré la qualité des sols et de l'eau.

**Un rôle pour vous**

L'équipe de Soutien au service à la clientèle (SSC) est une équipe multidisciplinaire au sein de l'unité Financement et services à la clientèle (FSC) qui aide à gérer les processus et les systèmes relatifs aux besoins de financement des clients. L'équipe applique des cadres décisionnels axés sur les résultats et des méthodologies rationalisées afin d'améliorer continuellement l'expérience de la clientèle dans l'offre de financement du FMV, tout en maintenant la durabilité du fonds.

Relevant du conseiller ou de la conseillère du SSC, l'agent ou l'agente du SSC examine et analyse les processus des Services à la clientèle et de financement dans toutes les phases du cycle de financement. Les fonctions centrales de ce poste comprennent l'identification et la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration ciblant les processus de financement afin de créer des processus plus centralisés, standardisés et allégés, d'optimiser les flux de travail dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) du FMV, et de mettre à jour et de rédiger des procédures pour les offres de financement existantes et nouvelles qui s'alignent sur le processus de financement et les systèmes. Nous recherchons une personne qui « pense en termes de processus », qui voit les possibilités d'amélioration et qui identifie et élimine les engorgements. L'un des objectifs finaux du SSC est d'assurer une expérience sans faille pour les bénéficiaires du financement du FMV; l'agent(e) du SSC travaillera sur des projets et des processus visant à maintenir et à améliorer le Cadre global du cheminement du client.

L'avenir du travail à la FCM comprend un engagement à être une organisation plus inclusive et antiraciste avec une approche axée sur les personnes. La ou le titulaire de ce poste incarne l'engagement de la FCM à être une organisation saine, diversifiée, inclusive et antiraciste.

L'avenir du travail à la FCM comprend le fait que la FCM devienne une organisation encore plus axée sur les membres qui équilibre la réalisation de ses objectifs avec une approche centrée sur les personnes. Le titulaire incarne l'engagement de la FCM à être une organisation saine, diversifiée, inclusive et qui lutte contre le racisme. En tant que membre de l'équipe, l'Adjoint(e) du SSC, travaille d'une manière qui adhère à ces valeurs, à la culture d'entreprise et à la passion pour le mandat de la FCM.

**Ce que vous aurez à faire**
- En collaboration avec la conseillère ou le conseiller du SCC et les principales parties prenantes internes, identifier et mettre en œuvre des initiatives pour l'excellence des processus associés au processus de financement du FMV afin d'amener nos opérations à être les meilleures de leur catégorie en matière d'opérations commerciales de service à la clientèle et d'expérience du personnel, en utilisant les meilleures pratiques de la méthodologie Lean et les principes de la gestion de projet.
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