Conseillère ou Conseiller à La Formation Et Au - Montréal, Canada - Ministère de la Famille

Ministère de la Famille

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement dud réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle

Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal.

**Le ministère de la Famille, c'est bien plus que le réseau des services de garde. Mais ça représente quand même une grosse partie de ce que l'on fait. Si tu es curieuse/curieux d'en savoir plus, viens lire **ici**.**

**Au MFA, tu peux profiter de**:
20 jours de vacances dès un an de service, soit pour profiter des régions du Québec au cours de l'année

13 jours fériés par année, incluant quelques jours de la période des fêtes pour manger du sucre à la crème et faire des casse-têtes en familleUne politique de conciliation travail-vie personnelle, soit la possibilité d'avoir une carrière en ayant 1 journée de congé par semaineUne formule de travail en mode hybride qui te permet de travailler en pantoufles à la maison et sortir ton plus beau veston lors des jours en présentielUn plan d'assurance collective pour te supporter dans plusieurs aspects de ta vie couranteUn régime de retraite auquel on contribue à part égale avec toi pour te permettre de partir en croisière au moment venuPlusieurs équipements informatiques tels qu'un ordinateur portable et un casque d'écoute pour éviter d'entendre le collègue qui mâche sa gomme trop fort

**Mandat de la direction**

La direction des services à la clientèle au sein de la Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle regroupe deux services de renseignements:

- Le Centre de relations avec la clientèle (CRC), regroupant 9 agents;
- La Place 0-5, soit le guichet unique pour la gestion des listes d'attentes en SGEE, regroupant 18 agents;
- Une équipe multidisciplinaire de 11 ressources, en soutien au bon fonctionnement des opérations et de la direction.

Les équipes d'agents ont pour mandat d'offrir des services de renseignements de qualité à la clientèle, par téléphone ou par courriel, dans le respect de la déclaration de service à la clientèle.

L'équipe de soutien a pour mandat d'assurer le bon fonctionnement des opérations de la direction en œuvrant dans des champs d'expertise liés à l'assurance-qualité, à la formation et au développement, à la planification des effectifs, à la performance et à l'amélioration de la qualité des services à la clientèle.

La formation, le transfert des connaissances et la consolidation de celles-ci sont au cœur de la direction et en sont une priorité pour assurer la qualité et la pérennité des services proposés.

L'arrivée du nouveau guichet qui remplacera La Place 0-5 au courant de l'année 2024, sera un point tournant pour l'ensemble du Ministère et mobilisera l'ensemble de la direction afin de soutenir son implantation et son fonctionnement. Tout comme les agents, l'équipe de soutien sera amenée à développer des outils pour accompagner les changements internes et externes en plus d'instaurer de nouveaux processus d'affaire.

**Voici un aperçu de ton terrain de jeux**

Rejoignez une équipe dynamique et engagée à offrir des services de renseignement de qualité, humains et authentiques.

La récente direction des services à la clientèle est en pleine métamorphose et recherche un complément à son équipe de soutien pour atteindre ses objectifs en lien à la formation et à la consolidation des connaissances.

Dans le cadre d'une restructuration de la Direction des services à la clientèle, la personne retenue sera amenée à:

- Collaborer dans plusieurs mandats afin d'uniformiser et de consolider les connaissances des équipes;
- Développer des outils de formation et d'information pour soutenir les opérations quotidiennes des équipes;
- Créer un plan de formation pour mettre à niveau les connaissances des deux équipes;
- Imaginer des outils de formation pour partager les connaissances entre les équipes;
- Collaborer avec les membres de l'équipe de soutien pour identifier les besoins de formation du personnel de la DSC;
- Proposer un parcours de formation et des collaborateurs afin d'intégrer les nouveautés liées au nouveau guichet pour chaque phase de son implantation;
- Développer des outils pour soutenir le parcours de formation

Afin de soutenir les opérations quotidiennes des deux équipes des renseignements, le conseiller ou conseillère à la formation et au développement devra:

- Concevoir un calendrier de formation pour les deux équipes du service de renseignement;
- Proposer un programme de formation pour les nouvelles ressources qui se joignent à l'équipe;
- En collaboration avec les personnes-ressources, organiser et animer les activités de formation;
- Soutenir l'équipe dans la production de documents et la m