Préposé(E) à La Réception - Quebec City, Canada - Le Monastère des Augustines

Le Monastère des Augustines

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Un emploi dans un lieu unique rempli d'histoire

Un poste dans un lieu calme avec une équipe impliquée et agréable. Le Monastère des Augustines est à la recherche d'un(e) préposé(e) à l'accueil pour son hôtel.

**Compétences recherchées**:

- Formation en hôtellerie ou tourisme, un atout;
- Expérience de travail à la réception d'un hôtel, un atout;
- Anglais et français avancé;
- Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et bonne capacité à apprendre un logiciel de gestion d'hébergement (Hotello);
- Bon leadership,
- Sens de l'organisation,
- Bonne gestion des priorités
- Service à la clientèle hors pair.

**Avantages et conditions**:

- Poste permanent à temps plein (30 à 37.5 heures par semaine)
- Horaire : jour, soir, semaine et fin de semaine (Horaire principalement du jeudi au lundi)
- Entrée en poste dès que possible
- Salaire : 19.52$/h.
- Activités sociales;
- Assurance collective;
- Congés mobiles;
- Rabais employés en l'interne (massothérapie, restauration, boutique )
- Régime de retraite avec cotisation de l'employeur;
- Et plus

**Tâches du poste**:

- Accueillir les invités à leur arrivée au Monastère en s'assurant de personnaliser chaque interaction.
- Effectuer les réservations, les départs et les arrivées de l'hébergement.
- Veiller à anticiper et à répondre au-delà des attentes des invités et visiteurs.
- Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services : hébergement, musée, concert, conférence et archives.
- Connaître tous les services offerts au Monastère et en informer les invités et les visiteurs en français ou en anglais.
- Être en mesure de répondre aux demandes des invités et des visiteurs.
- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites ou en personne ainsi qu'aux demandes de réservation, modification ou annulation.
- Assurer la présentation des marchandises offertes dans la boutique et dans le comptoir-lunch et veiller à l'état général des lieux.
- Informer les clients sur les produits offerts en boutique et procéder aux transactions.
- Assurer la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens et coordonner les mesures d'urgence, lorsque requis.
- Recevoir avec ouverture les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi de manière positive et active.
- Assurer l'assignation quotidienne des chambres et la préparation des séjours des invités.
- Produire, vérifier et assurer la distribution des rapports journaliers au sein des équipes de travail.
- Organiser, comptabiliser et diffuser à l'équipe de direction des rapports de statistiques sur l'occupation et les taux de réservation des différents groupes.
- Assumer des responsabilités variées dans l'ensemble de l'organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,52$ par heure

Heures prévues : de 30 à 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel