Mgr-Events - Dorval, Canada - Marriott Hotels Resorts

Description

Type de Poste

RÉSUMÉ DU POSTE

Responsable de la préparation de toute la documentation de l'événement et de la coordination avec les ventes, les services immobiliers et le client pour assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long des phases pré-événement, événement et post-événement des événements immobiliers. Ce poste traite principalement des événements de complexité moyenne. S'assure que leurs événements immobiliers ont un chiffre d'affaires homogène, des ventes au service en passant par les ventes. Reconnaît les opportunités de maximiser les opportunités de revenus par la vente incitative et l'offre d'améliorations pour créer des événements exceptionnels.

PROFIL DU CANDIDAT

Éducation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED; expérimenté (1 à 2 ans d'expérience) dans la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou majeure connexe; au moins 1 an d'expérience dans la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel connexe requis.

ACTIVITÉS DE TRAVAIL PRINCIPALES

Gestion de la logistique et des opérations événementielles

• S'assure que les événements progressent de manière transparente en suivant les procédures établies, en collaborant avec d'autres employés et en veillant à l'exactitude.

• Accueille le client pendant la phase de l'événement et passe la main à l'équipe des opérations événementielles pour l'exécution des détails.

• Adhère à toutes les normes, politiques et procédures.

• S'assure de l'exactitude de la facturation et effectue des révisions des factures avec les clients avant de traiter la facture finale.

• Gère les blocs de salles de groupe et l'espace de réunion pour les groupes assignés de taille moyenne à grande.

• Identifie les défis opérationnels associés à son groupe et détermine la meilleure façon de travailler avec le personnel de l'établissement et le client pour résoudre ces défis\ et/ou développer des solutions alternatives.

• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles en gestion d'événements et en conception d'événements.

• Agit comme agent de liaison entre le vendeur sur le terrain et le client tout au long du processus de l'événement (pré-événement, événement, post-événement).

• Participe aux inspections des sites des clients et assiste le processus de vente si nécessaire.

• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Sollicite les commentaires des services immobiliers pour identifier les domaines à améliorer afin d'améliorer l'expérience du planificateur d'événements.

Assurer et fournir un service client exceptionnel

• Fournit un excellent service client tout au long de l'expérience client et encourage la même chose de la part des autres employés.

• Permet aux employés de fournir un excellent service client.

• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.

• Coordonne et communique les détails de l'événement verbalement et par écrit au client et aux opérations immobilières.

• Indique sa présence au client à tout moment au cours de ce processus.

• Supervise l'expérience de ses clients depuis la rotation des fichiers jusqu'à la phase post-événement jusqu'à la rotation des ventes.

• Suivi avec le client après l'événement.

• Répond et gère les problèmes et les plaintes des clients.

• Utilise son jugement personnel et son expertise pour améliorer l'expérience client.

• Reste disponible pour résoudre les problèmes et/ou suggérer des alternatives aux arrangements précédents.

• Travaille à améliorer continuellement le service à la clientèle en intégrant les commentaires obtenus et le jugement personnel dans les plans d'action.

• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du service et se concentre sur l'amélioration continue.

• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.

• S'assure que les employés rémunérés à l'heure comprennent les attentes et les paramètres des activités de l'événement.

Diriger des équipes de gestion d'événements

• Organise des réunions formelles avant et après l'événement, au besoin, pour examiner/communiquer les besoins et les commentaires du groupe.

• Dirige des réunions formelles avant et après l'événement pour des groupes assignés de taille moyenne à grande.

• Facilite diverses réunions selon qu'il le juge nécessaire (réunion de commande d'événement de banquet, revue de bloc, .

Support et coordination avec la fonction commerciale et marketing

• Aide au processus de vente et à la prévision des revenus pour les groupes de clients.

• Ventes incitatives de produits et de services tout au long du processus de l'événement.

• Prévoit les chambres de groupe et les revenus d'événements (restauration et audiovisuel) pour ses groupes.

Mener des activités de ressources humaines

• Examiner les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients avec les employés.

• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et/ou aux gestionnaires.

• Aide à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions correctives.

• Prendre l'initiative d'utiliser son expérience pour améliorer la performance du service selon son évaluation du problème et sa résolution.

• Travaille avec le personnel de l'établissement et les clients pour relever les défis opérationnels associés à son groupe.

• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $51,000 et $64,000 par année.