Agent(E) Service Clientèle, Réclamations - Drummondville, Canada - L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance

L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance

Verified Company

Drummondville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?**

En tant que mutuelle d'assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s'impliquant socialement.

Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent?

Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et pour le bien-être des collectivités. Nous sommes à l'écoute de votre voix et nous avançons ensemble.

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d'assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d'affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

**Tâches**

 Être responsable de la file d'attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d'invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d'affaires;
 Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l'interne;
 Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
 Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
 Effectuer la vérification de correspondances;
 Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
 Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
 Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
 Transmettre différents rapports au réassureur;
 Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
 Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
 Faire la mise à jour des cartables de procédures;
 Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

 S'assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

**Formation Académique**

 Détenir un diplôme d'études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

**Expérience**

 3-5 années d'expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d'appel.

 Expérience administrative, bureautique, secrétariat.

 Expérience dans le domaine de l'assurance est considéré comme un atout.

 Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.

 Favorise l'approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

 Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.

 Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).

 Être à l'écoute, faire preuve d'empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.

 Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.

 Doit faire preuve d'une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.

 Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.

 Capacité et facilité à travailler en équipe.

 Posséder un excellent sens de l'organisation et de l'ordre.

 Grande capacité à gérer ses priorités.

 Autonomie et proactivité.

 Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

 Capacité de travailler sous pression.

 Facilité d'adaptation aux changements.

 Fiabilité.

**Particularités et avantages**

 Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
 Assurance collective;
 Politique de vacances annuelles généreuses;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Certifiée entreprise en santé;
 Accès au gym du siège social et cours de groupe;
 Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
 Pommes et cafés gratuits.