Agent Service à La Clientèle en Contestation - Montréal, Canada - National Bank of Canada

National Bank of Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Une carrière en tant qu'agent service à la clientèle en contestation, c'est démontrer tes compétences analytiques ainsi que ta capacité à prendre des décisions. C'est avoir un impact positif dans le processus de contestation de notre clientèle.

**Ta rémunération**

Le salaire débute à 23,75$ de l'heure et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

**Ton emploi**
- Répondre aux appels entrants et sortants
- Accompagner notre clientèle dans le processus de contestation de transactions
- Être à l'écoute des besoins et proposer des solutions personnalisées
- Partager tes idées pour aider nos équipes à améliorer continuellement leur service
- Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires
- Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
- Être un leader positif dans ton champ d'expertise
- Collaborer et partager tes connaissances avec tes collègues

**Ton équipe**

Au sein du secteur Prévention et détection de la fraude, tu fais partie d'une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du Directeur de section. Notre équipe se démarque par des gens curieux, prêt à s'impliquer et surtout, passionnés pour nous aider à progresser dans l'atteinte de notre mission : exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.

Le Centre d'appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures d'ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

**Ta formation et ton développement**

Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d'environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.

Notre formation, basée sur l'apprentissage dans l'action, te permet de maîtriser ton métier. L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

De nouveaux horizons s'offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d'autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

**Prérequis**
- Détenir un diplôme d'études secondaires
- Expérience au service à la clientèle
- Expérience en contestation (charge back) ou en analyse transactionnelle, un fort atout
- Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
- Avoir le désir de te développer et d'évoluer dans un milieu de travail stimulant et en constante évolution
- Excellentes habiletés relationnelles
- Souci du détail, curieux et dynamique
- Capacité de prendre des décisions

**Tes avantages**
- En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L'humain d'abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous