Coordonateur(trice) de l'expérience client - Montréal - Le repos Saint-François d'Assise

Description

Nature du poste

Relevant directement de la Directrice de l'Expérience client, le ou la coordonnateur(trice) de l'expérience client jouera un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience vécue par nos clients à chaque point de contact. Il ou elle accompagnera les équipes internes dans la gestion des opérations quotidiennes, veillera à l'alignement des pratiques sur les standards de qualité et contribuera activement à l'évolution des services offerts.

Le rôle

• Voir à l'encadrement, la supervision et le coaching des membres de l'équipe expérience client.
• Assurer une présence proactive au sein des équipes pour soutenir, encadrer et renforcer les pratiques centrées sur le client.
• Offrir un suivi des standards et de la qualité dans l'utilisation des outils liés à la gestion de l'expérience client (logiciels de CRM, plateformes de rétroaction, outils d'analyse, etc.).
• Veiller à la cohérence et à l'amélioration continue des processus internes qui touchent l'expérience client, en collaboration avec les autres départements.
• Participer à l'analyse de la voix du client (enquêtes de satisfaction, plaintes, commentaires), identifier les irritants et recommander des actions concrètes.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) liés à l'expérience client et assurer le suivi régulier de ceux-ci.
• Collaborer à la conception et à l'implantation de nouveaux programmes, produits ou services visant à améliorer l'impact client.
• Appuyer la Directrice de l'Expérience client dans la gestion et le déploiement des projets stratégiques.
• Contribuer à la planification d'événements, de communications ou de formations internes axés sur la culture client.
• Participer à l'élaboration de campagnes de sensibilisation ou de reconnaissance de l'expérience client, en lien avec les valeurs de l'organisation.
• Toutes autres tâches ou projets liés à la nature du poste.

Vous être la personne idéale si vous détenez

• Baccalauréat dans une discipline pertinente à la fonction. Une combinaison d'expérience et de formation est considérée pour le poste;
• 8 ans d'expérience pertinente, avec au moins 4 ans en gestion;
• Compréhension des meilleures pratiques en milieux syndiqués (atout);
• Expérience dans le milieu funéraire (atout);
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse;
• Aptitude à prioriser les divers projets concomitants et gérer la pression s'y rattachant;
• Capacité à collaborer au sein d'une équipe tout en étant capable de travailler de manière indépendante;
• Habileté à participer activement aux changements à venir dans l'organisation;
• Aisance à travailler avec la Suite Office 365 et les outils technologiques;
• Maîtrise du français et de l'anglais;
• Compétence professionnelle en italien (atout).

Condition d'emploi

Statut : cadre ꟾ temps plein ꟾ permanent

Horaire : 5 jours, du mardi au samedi

Pourquoi postuler ?

• Joindre une équipe dynamique;
• Bénéficier d'un salaire de base concurrentiel dans le marché;
• Participer à un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD);
• Être éligible à un programme d'assurances collectives, incluant un programme d'aide aux employés, dont les primes sont payées majoritairement par l'employeur;
• Être éligible à une bonification annuelle;
• Bénéficier d'un cellulaire payé;
• Se prévaloir annuellement de plusieurs semaines de vacances, de journées de congés mobiles, d'une banque de journées de maladie et d'un congé rémunéré lors de son anniversaire de naissance;
• Avoir la possibilité de faire du télétravail occasionnel;
• Travailler dans un lieu de travail accessible en transport en commun et donnant accès à du stationnement avec bornes de recharge gratuites.

Qui sommes-nous?

Le repos Saint-François d'Assise est une organisation plus que centenaire riche en histoire et traditions. Nous sommes l'un des plus importants cimetières canadiens et par notre statut d'organisme de bienfaisance nous cherchons à faire une différence positive dans notre communauté. Nous sommes dans une période de croissance, plusieurs projets sont en cours et plusieurs restent à venir.

Notre organisation ainsi que nos équipes prônent nos cinq grandes valeurs de dignité, transparence, empathie, écoresponsabilité et professionnalisme. Au Repos Saint-François d'Assise, nous aspirons à nous investir dans la pérennité de ce que nous accomplissons et dans notre impact sociétal humain.

Nous sommes convaincus que chaque personne apporte une richesse unique à notre équipe, regroupant plus de 90 personnes. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement de travail respectueux et inclusif, où, chacun se sent non seulement accepté, mais également valorisé. Nous invitons donc tous les candidats, quels que soient leurs horizons ou leurs parcours à postuler et à contribuer à notre mission commune.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.