Bilingual Customer Service Representative - Montreal

Job summary

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants du segment de la restauration de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les besoins de traitement quotidiens des clients.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique à nos clients du secteur de la restauration par téléphone, par le biais d'appels entrants et sortants.
• Prendre en charge le client depuis la mise en service, le support technique jusqu'à la résolution, en partenariat avec les équipes internes de Moneris.
• Identifier les lacunes dans les processus, la formation ou les opportunités de produits, en fournissant des commentaires sur les applications et les logiciels, des améliorations de processus et des recommandations afin d'atteindre les objectifs du département et de réduire les coûts.

Compétences

• Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).
• Expérience à évaluer les problèmes des clients pour assurer une expérience positive de bout en bout.
• Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester informé de l'évolution constante du secteur.

Job description