Superviseur, Infrastructure Ti - Québec, Canada - Domtar

Domtar

Verified Company

Québec, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste **:Superviseur, Infrastructure de base T.I.

**Lieu **:Montréal (hybride)

**Se rapporte à **:Chef, Opérations et livraison de l'infrastructure

Relevant du Chef, Opérations et livraison de l'infrastructure informatique, votre rôle en tant que superviseur sera de gérer les ressources de l'équipe afin d'assurer une couverture adéquate pour toutes les demandes de service, d'incident et de changement ainsi que les projets et initiatives des clients qui nécessitent et dépendent de différentes infrastructures systèmes (VMware, systèmes de sauvegarde, serveurs et équipements de stockage) et pour assurer leur intégrité et leur disponibilité. Vous aiderez également les employés à rester concentrés sur leurs objectifs personnels et ceux de l'entreprise.

**Principales responsabilités**:

- Coordonner et gérer l'équipe de l'infrastructure informatique de base, en fournissant un bon leadership, un encadrement et la formation requise pour développer l'efficacité et la collaboration de l'équipe.
- Déterminer les priorités des équipes et assurer la disponibilité des ressources et des affectations adéquates sur les projets, les initiatives et les tâches opérationnelles.
- Coordonner et assurer la livraison par les membres de l'équipe affectés aux projets et assurer le succès du déploiement aux opérations.
- Soyez le point de contact pour les escalades.
- Établir les objectifs collectifs et individuels et coordonner la formation en développement continu. Effectuer des évaluations de performance en milieu d'année et en fin d'année.
- Assurer le soutien des membres de l'équipe avec des rencontres individuelles et des réunions d'équipe régulières.
- Soutenir le groupe IT Core Infrastructure en participant à différentes activités informatiques et d'affaires impliquant l'équipe.
- Évaluer et examiner les contrats de support et les accords de licence d'entreprise avec les fournisseurs externes lors du renouvellement.
- Organiser et diriger divers ateliers ou réunions avec l'entreprise et d'autres équipes de soutien pour aligner la main-d'œuvre et les efforts afin de s'assurer que les attentes en matière de service sont satisfaites.
- S'assurer que tous les outils appropriés sont disponibles et que tous les processus informatiques sont documentés et suivis.
- Assurer la participation de tous les membres de l'équipe au développement et à l'amélioration continue des pratiques, processus et procédures de travail afin d'optimiser l'efficacité de l'équipe.

**Compétences clés**:

- Connaissance pratique des services et du soutien de l'infrastructure de base des TI.
- Capacité à travailler sous pression.
- Organisation et coordination.
- Compétences démontrées en service à la clientèle.
- Capacité d'établir des priorités et d'attribuer le travail efficacement.
- Capacité d'être influent, de motiver et de soutenir l'équipe.

**Expérience professionnelle et qualifications**:

- Vous détenez un baccalauréat/diplôme d'études collégiales en informatique ou l'équivalent.
- Vous avez un minimum de 10 ans d'expérience professionnelle en informatique, dont un minimum de 3 ans d'expérience en supervision de ressources informatiques.
- Excellente connaissance des processus d'incident, de demande de service et de changement. Une bonne compréhension des processus ITIL est requise.
- Bonne connaissance des concepts de virtualisation, du matériel serveur, des équipements de stockage et des outils de sauvegarde.
- Bonne connaissance des concepts de sécurité et expérience des activités d'audit informatique (SOX).
- Capacité de communiquer et de réseauter avec une variété de personnes et d'influencer la prise de décision dans l'ensemble de l'organisation de manière créative et flexible.
- Capacité à gérer des événements critiques en veillant à répondre aux exigences de l'entreprise et à gérer des situations stressantes.
- Reconnu pour vos qualités de leadership et de coaching, pour votre travail d'équipe et votre souci du service à la clientèle.
- Capacité à produire des documents et des présentations.
- Solides compétences en communication et maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).
- A l'aise et capable d'évoluer dans un environnement de production 24X7.
- **Vous devez réussir un processus de sélection qui comprend des entrevues, des tests d'aptitudes (selon le poste) et une prise de références.**_

**Notre offre**:

- Un emplacement au cœur du centre-ville (métro Place des Arts);
- Modalités d'aménagement du temps de travail; télétravail hybride et l'horaire flexible;
- Un environnement de travail moderne et spacieux;
- Une rémunération concurrentielle, incluant un régime de boni annuel;
- Un plan d'assurance « À la carte » (vie, soins médicaux, dentaires);
- Un programme d'aide aux employés;
- Un régime de retraite avec participation de l'employeur;
- Du développ