Service Client Bilingue - Montréal, Canada - Humance

Humance

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Poste à combler**: 1
- **Type**: Poste permanent à temps plein
- **Entrée en poste**: Dès que possible
- **Endroit**: Mode de travail hybride (Longueuil)

En vous joignant à l'équipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

**Description du poste**:
Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne passionnée par l'expérience client pour occuper un poste de coordination au sein de notre grande équipe des fonctions corporatives. Vous rêvez d'un parcours de carrière épanouissant grâce au développement continu et à l'acquisition de nouvelles compétences? C'est ce que propose ce rôle névralgique, situé au croisement entre l'expérience client et l'accompagnement étroit de nos consultants et consultantes, dans la réalisation de projets porteurs de sens.

Relevant directement de la chef d'équipe du service client, la personne choisie se joindra à une équipe dynamique, hautement professionnelle et à l'avant-garde, misant sur les forces, les talents variés et complémentaires des membres qui la composent. Elle évoluera dans un environnement favorisant l'innovation et la collaboration, autant dans l'équipe qu'auprès de nos consultants et consultantes. Au quotidien, la personne sera amenée à soutenir, à travers des tâches diversifiées, la réalisation de mandats d'évaluation, de stratégie organisationnelle, de coaching ou de formation.

**Profil recherché**:

- Bilinguisme, excellent niveau de français et d'anglais (parlé et écrit)
- Esprit d'équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l'inclusion
- Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365
- Aisance à travailler dans un environnement technologique et intérêt dans l'apprentissage de nouveaux outils
- Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions
- Souci du détail, rigueur, esprit logique et critique dans l'accomplissement de tâches quotidiennes
- Très bon sens de l'organisation et bonne gestion des priorités
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement, agilité
- Forte orientation client
- Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation

**Principales tâches**:

- Travailler en collaboration avec les différentes expertises afin d'assurer que la vision des leaders et les besoins opérationnels soient satisfaits.
- Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boîtes courriel partagées et plateformes.
- S'assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables.
- Avoir le souci d'améliorer en continu la performance (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client.

**Pratique Évaluation des talents et intégration**:

- Effectuer la saisie des commandes via un CRM, la documentation et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien.

**Pratique Développement des leaders et des équipes**:

- Coordonner des séances de formation ou d'ateliers, incluant la prise de rendez-vous avec les clients, la réservation des outils technologiques ou des salles, la préparation du matériel de soutien du projet, les divers suivis avec le client, la participation active en présentiel ou en virtuel, etc.
- Gérer des agendas, coordonner des rendez-vous avec des clients variés et planifier des rencontres internes.
- Prendre en charge des activités et tâches en lien avec le déploiement des parcours virtuels et la gestion des cohortes afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.

**Pourquoi se joindre à l'équipe?**:

- Équipe passionnée, authentique et dynamique, climat convivial où vous pouvez exprimer votre esprit d'initiative et votre créativité;
- Entreprise de renom en pleine croissance, avec une clientèle d'envergure solidement établie
- Développement professionnel pour mettre à profit vos talents naturels et faire évoluer l'entreprise
- Télétravail et mode de travail hybride bien implanté
- Rémunération globale concurrentielle
- Gamme complète d'avantages sociaux