Gestionnaire de Collection: Agence de Recouvrement - Montréal, Canada - D&A Group Services

Description

**Opportunité d'emploi**
**Agence de recouvrement D&A**

**Titre du poste **: Gestionnaire de la collection **Niveau du poste** : DA03

**Lieu **:Laval, Opérations **Date de fin de l'affichage** : 2 Juin 2023

**Durée **:temps plein - Salarié **Date d'établissement du rapport** : À confirmer

**Gestionnaire d'embauche**: S. Rolland **COMPENSATION** : A Être déterminé.

**Agence de recouvrement D&A** (« Société ») est une société de support tiers, de centre d'appels, de solutions financières à service complet qui se spécialise dans la collecte de comptes en souffrance. Nos solutions à valeur ajoutée permettent aux entreprises de libérer leur temps et d'améliorer leur situation financière afin qu'elles puissent reprendre leurs activités. Nous nous spécialisons dans la gestion des comptes clients. Nous avons deux succursales au Canada : Laval et Mississauga, et employons 160 membres d'équipe.

**Description du poste**:
Il s'agit d'un poste de haute direction qui relève du directeur de la direction générale et qui tirera parti de vos précieuses compétences en matière de personnel et de mentorat par les pairs, de votre expérience et de votre succès éprouvé dans les collections, en particulier dans la région de Québec / Laval. Un gestionnaire de collection est responsable des collections de papier 1er, 3rd party et / ou d'achat, capable de négocier et de collecter couramment (anglais et français) dans diverses stratégies de collecte basées sur les risques pour les clients de haut niveau, et est disposé et capable de partager les meilleures pratiques, l'expertise, et l'expérience avec leur équipe au profit de l'objectif de l'entreprise.

**Responsabilités**:

- Inspirer, diriger, motiver et gérer le personnel du centre a la collection.
- Capacité de fournir des examens de la qualité et des routines de gestion du rendement.
- Effectuez diverses tâches système telles que l'examen des files d'attente et le transfert de fichiers de collecte.
- Sert en tant que PME - Partagez volontiers les connaissances et l'expérience passée.
- Faire face aux appels et aux problèmes escaladés en négociant efficacement un contact de qualité pour réussir le remboursement de la dette.
- Examiner les plans de travail et les progrès réalisés vers l'atteinte des objectifs de la direction générale, effectuer des examens mensuels du rendement, aider à répondre aux préoccupations du personnel ou des clients.
- Surveillance de tous les stocks affectés pour assurer une couverture et une pénétration appropriées qui s'harmonisent avec la structure des coûts.
- Aider au recrutement, à la formation et offrir un aperçu pour l'amélioration.
- Gestion et contrôle du budget. Doit être en mesure de travailler dans le cadre d'un budget et de comprendre que les dépenses doivent être approuvées par le directeur des opérations.

**Opportunité d'emploi**
**Agence de recouvrement D&A**
- Répondre aux questions relatives à des enjeux ou à des politiques complexes ayant une incidence sur les programmes et les services assignés lorsque huis ou sa direction générale a un impact. En terminant, l'entente porte sur les revenus, le rendement des clients, le rendement du personnel, le rendement du fournisseur ou le coût lorsqu'on lui demande.
- Fournir ou tenter de fournir de la détermination et des explications dans tous les domaines liés

à l'opération qu'ils gèrent.
- Compétences démontrées en matière de présentation, c.à-d. réunions du personnel ou examens du rendement des clients
- Capacité de fournir une analyse du rendement qui comprend : o Recettes par section/percepteur o KPI de recouvrement o Objectifs du client par rapport aux résultats réels o Analyse des coûts
- Adhérer et maintenir des normes de qualité et de conformité supérieures.
- Compétences de recrutement à la fois à l'intérieur et à l'extérieur, c'est-à-dire attirer des agents qualifiés.
- Promouvoir et favoriser une culture de diversité, d'inclusion, dans laquelle les employés veulent travailler.
- Utilisation de la technologie pour les activités de communication, collection de données, d'analyse de données et de production de rapports.
- Assurer la liaison avec les partenaires commerciaux et les intervenants, au besoin;
- Autres tâches assignées par la direction.

**Résumé de la qualification**:
Les personnes qualifiées s'épanouiront à la fois dans un environnement indépendant et d'équipe. Vous devez vraiment aimer encadrer vos pairs tout en démontrant la capacité de prendre en charge votre file d'attente de collecte et de dépasser constamment vos objectifs. Il s'agit principalement d'un travail du rôle de bureau.

**Exigences générales**:

- Plus de 5 ans dans les collections et l'expérience de gestion soutenue avec un dossier éprouvé de réalisations.
- Capacité démontrée d'ins