Vice-président(E) Adjoint(E), Opérations Du - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Établie au Canada depuis 1865, la Sun Life est devenue une compagnie d'assurance et de services financiers reconnue et digne de confiance. Elle compte des organisations et des bureaux dans d'importants marchés du monde. L'entreprise reconnaît qu'elle doit en grande partie sa croissance, son succès et sa réputation d'excellence au talent et à l'enthousiasme de ses employés.

Le Centre de service à la clientèle (CSC) est le principal point de contact avec les Clients et les conseillers de trois principaux secteurs d'activité (RCR, GC et Individuelle). Il joue un rôle unique et primordial dans la réussite de la Sun Life Canada, dont la principale responsabilité est d'offrir une expérience de service aux Clients et aux conseillers, soit à des millions de Canadiens chaque année.

Le poste de vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, opérations du Centre de service à la clientèle (CSC), Sun Life Canada travaillera de Montréal ou de Waterloo. La personne titulaire du poste est responsable de l'ensemble des services offerts par les représentants du CSC aux Clients et aux conseillers des Garanties collectives (GC), des Régimes collectifs de retraite (RCR) et de la Division de l'assurance individuelle et de la gestion de patrimoine (Individuelle). Vous travaillerez en partenariat avec d'autres vice-présidents adjoints et directeurs. Les services du CSC sont fournis selon un mode de travail hybride (trois jours par semaine) et mettent en œuvre des pratiques communes et des processus identiques dans tous les sites. La prestation des services en temps réel exige que les pratiques soient uniformes et que le système de gestion des opérations soit rigoureusement appliqué, conditions essentielles pour un milieu de travail hautement structuré et dynamique. L'équipe des opérations est appuyée par des équipes clés des Opérations de la SL Canada. L'une des principales responsabilités de ce poste consiste donc à faire en sorte que les dirigeants des opérations du CSC développent et maintiennent de solides partenariats avec ces équipes.

**Les fonctions**
- Élaborer et déployer des plans d'affaires et y souscrire pour assurer la prestation au quotidien d'un service uniforme de qualité au sein des opérations du CSC (à chacun des trois emplacements). Suivre les meilleures pratiques applicables et le système de gestion des opérations (SGO) du CSC.
- Assumer la responsabilité, à titre de membre de l'équipe de direction des réseaux de service à la clientèle, de la gestion et du rendement global du CSC. Développer la stratégie du CSC de façon à privilégier un service à la clientèle et aux employés exceptionnel.
- Diriger la transformation des affaires des opérations du CSC. Prôner une culture de l'innovation et de l'amélioration continue, axée sur les piliers de la vision de l'expérience Client (bienveillance, simplicité et confiance) et la stratégie des Opérations de la SL Canada.
- Assurer la bonne réalisation et l'adoption totale de toutes les initiatives mises en œuvre aux opérations du CSC et pérenniser les changements.
- Encadrer ses subordonnés dans la prestation de services au sein de leurs organisations respectives; les orienter, fixer des attentes claires à leur égard, les soutenir et les rendre responsables des résultats.
- Favoriser une culture d'entreprise qui valorise les employés et leurs initiatives, leur créativité, leur apprentissage, leur responsabilisation et leur rendement.
- Réaliser des gains d'efficacité pour optimiser le rendement.
- Se tenir au fait des développements dans le secteur des centres d'appels et du service à la clientèle. Appuyer les projets qui mobilisent de nouvelles technologies et pratiques et de nouveaux processus.
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec les Clients, à l'interne et à l'externe, et au sein du secteur du service à la clientèle.

**Les aptitudes pour réussir**
- Diplôme ou attestation universitaire, de préférence dans un domaine pertinent.
- 8 à 10 d'expérience professionnelle; connaissance experte du milieu des cen