Agent Service Après Vente - Terrebonne, Canada - Altex Inc.

Altex Inc.

Verified Company

Terrebonne, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Sommaire des fonctions**

**Notre culture d'entreprise**

Nous cherchons des employés qui favorisent nos valeurs et comportements en l'occurrence l'empathie, la fierté, l'excellence, l'innovation, la créativité et le plaisir De plus, nous visons à être un employeur de choix en valorisant la main-d'œuvre, la pensée novatrice, le perfectionnement des employés tout en offrant une rémunération et des avantages concurrentiels.

**Fonctions principales**
- Gérer un grand volume d'appels et de courriels ;
- Assurer un service après-vente efficace par une écoute active afin de bien comprendre les besoins de nos clients internes et externes ;
- Identification des paramètres d'utilisation et des circonstances entourant un bris en posant des questions afin de résoudre les problèmes techniques en matière de service par des solutions adéquates tout en déterminant les causes principales des problèmes ;
- Démontrer une attitude amicale et empathique, rassurant les détaillants et contribuant à maintenir un climat de travail agréable pour tous ;
- Informer le détaillant des services de réparation que nous offrons ainsi que leurs tarifs ;
- Faire la promotion des options libre-service répondants aux besoins du détaillant ;
- Recueillir l'information nécessaire afin de procéder à l'ouverture de l'appel de service ;
- Émission des autorisations de retour ;
- Encodage des dossiers de retour et commandes de service dans le système informatique ;
- Évaluer le montant du crédit à émettre ;
- Répondre aux questions provenant des usines au sujet des requêtes ;
- Établir les réclamations aux compagnies de transport ;
- Procéder à la résolution des problématiques en envoyant des ressources sur place ;
- Gérer l'horaire des appels de service à domicile ou chantiers en collaboration avec le « Coordonnateur - Installation » ;
- Effectuer le suivi des divers appels de service auprès du « Coordonnateur - Installation » ;
- Travailler étroitement avec l'équipe Qualité afin de rapporter les problématiques rencontrés sur le terrain ;
- Assurer la gestion et la documentation des pièces et équipements qui sont en réparation dans l'usine ;
- Bâtir une relation professionnelle pertinente avec les personnes-ressources internes.
- S'assurer que le détaillant quitte la conversation rassuré et impressionné par l'expérience et avec la tranquillité d'esprit,

**Qualifications et profil requis**
- Diplôme d'études secondaires ;
- Bilinguisme (anglais et français) ;
- Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Internet) ;
- Capacité à apprendre et retenir de grande quantité d'information sur les services et produits offerts ;
- Aimer comprendre comment les systèmes fonctionnent. Et encore plus diagnostiquer un problème sur ces derniers ;
- Excellentes habilités d'organisation ;
- Sens aiguisé des priorités et de l'urgence ;
- Écoute active afin de bien cerner les enjeux du détaillant ;
- Avoir de la rigueur en respectant les différentes procédures en place afin que tes tâches soient accomplies avec succès ;
- Esprit critique et sens logique pour prendre de bonnes décisions même si elles vont à l'encontre des politiques standards ;
- Facilité à communiquer en utilisant un vocabulaire précis et à établir une relation de confiance avec les autres ;
- Être agile dans une situation délicate et toujours trouver les bons mots et garder son calme ;
- Capacité à travailler sous pression et bonne tolérance au stress ;
- Excellent contrôle de soi, en maintenant son calme en situation de conflit ;
- Être multitâches et savoir gérer plusieurs dossiers prioritaires ;
- Travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide ;
- Capacité d'adaptation et d'évolution pour supporter la constante croissance et transformation
- Approche axée vers la satisfaction du client ;
- Esprit d'équipe et attitude positive ;
- Débrouillard et Consciencieux ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle, un atout ;
- Connaissances en moteurs électriques et le recouvrement de fenêtre ( toile à rouleau) un atout ;
- Posséder une expérience précédente en assistance technique, un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 19,84$ par heure

Avantages:

- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Réductions Tarifaires

Environnement de travail:

- Magasin spécialisé

Jours de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel