Analyste D'affaires Principal ou Principale-équipe - Toronto, Canada - TELUS

TELUS

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Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Emplacement: Toronto, ON, CA Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Montreal, Quebec, CA Vancouver, British Columbia, CA- Code d'identification: Emplois par catégorie: Exploitation- Fonction: Planification et analyse- État de l'emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**:
Vous aimez travailler dans un environnement diversifié et inclusif où vous pouvez exprimer votre authenticité ?

Vous êtes une personne naturellement curieuse et vous croyez qu'apprendre est un processus continu ?

Votre mieux-être est important pour vous et vous voulez qu'il le soit aussi pour votre employeur ?

**Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble**

Êtes-vous une personne énergique, dynamique et minutieuse ? Aimeriez-vous parfaire vos compétences en analyse et en gouvernance afin de lancer des produits et services clés pour TELUS Solutions d'affaires au sein de l'équipe Excellence du service - Planification et stratégie d'Expérience client, Affaires ? Si vous avez répondu oui, ce poste correspond probablement à ce que vous cherchez.

Nous investissons actuellement dans l'équipe Préparation de l'entreprise et Bureau de gestion des programmes, qui travaille au lancement de nouveaux produits et services, d'améliorations visant les systèmes et d'initiatives d'exploitation pour l'équipe Excellence du service. La personne choisie pour le poste coordonnera l'exécution de ces projets passionnants et transformateurs pour l'ensemble des équipes d'Excellence du service. Voilà une occasion unique d'acquérir une expérience variée dans les services mobiles et filaires, notamment auprès des équipes Service à la clientèle - Affaires, Assurance du service et Livraison des commandes, Ventes, Marketing client, Marketing de produits, Technologie et Finances.

En tant qu'analyste d'affaires principal ou principale, vous jouerez un rôle central dans la planification, l'exécution et la prestation globale de programmes stratégiques et transformateurs pour les équipes d'Excellence du service. Vous serez responsable de la gestion complète de projets, de l'analyse des répercussions sur les activités, de la documentation des exigences opérationnelles et des processus, de l'amélioration des processus et des systèmes, de la création d'évaluations des analyses de rentabilité et de la réalisation des projets, en plus de voir à la préparation de vos collègues. Notre équipe est formée de personnes comme vous : enthousiastes, innovatrices, passionnées et dynamiques. Nous avons la conviction que vous trouverez notre culture de haut rendement très stimulante sur les plans personnel et professionnel.

**Voici comment**
- Faire le pont entre les équipes de projet et l'organisation quant aux exigences commerciales, à l'analyse et à la définition poussées de celles-ci ainsi qu'à la conception, à l'élaboration et à l'exécution des projets et des processus
- Animer des réunions et des ateliers avec des collaborateurs pluridisciplinaires pour atteindre les résultats escomptés ; assurer la liaison avec les collaborateurs et les cadres délégués de chaque projet et mettre à profit des aptitudes exceptionnelles pour le leadership afin d'éliminer les obstacles et de résoudre les conflits
- Assurer la communication entre les équipes et les collaborateurs pour cerner, valider et évaluer les besoins opérationnels relatifs aux projets afin d'élaborer des solutions ou des plans de mise en œuvre efficaces axés sur la collaboration
- Avoir la responsabilité des changements touchant les processus et les systèmes dans le cadre des initiatives pour les unités d'affaires ou l'entreprise, ce qui comprend la définition des exigences, l'élaboration d'analyses de rentabilité, l'évaluation des risques et leur résolution, les présentations pour faire le point avec les collaborateurs, les procédures et la documentation, les essais d'acceptation par les utilisateurs et les activités de mise en marché
- Revoir continuellement les activités associées aux processus et repérer les anomalies ou les occasions d'améliorer l'efficacité et d'atténuer les risques
- Mettre en œuvre et mener à bien des initiatives clés visant à améliorer l'efficacité et les processus, à limiter les contacts inutiles avec les clients et à permettre aux membres de l'équipe d'accroître leur productivité et la qualité de leurs échanges avec les clients
- Présenter un rapport s'appuyant sur des indicateurs post-lancement, dont l'exactitude des évaluations des incidences, et fournir des conseils et une assistance aux responsables de l'exécution des projets pour favoriser l'amélioration
- Piloter des programmes en misant sur des pratiques efficaces de gestion du changement organisationnel pour mettre en œuvre des changements durables

**Qualifications**:
**Vous possédez**
- Dynamisme et auto