- Diplôme DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente.
- 1 à 3 années d'expérience pertinente.
- Excellente aptitude au service à la clientèle et autonomie dans le travail.
- Bonne compréhension des environnements informatiques et réseautiques.
- Capacité avancée en résolution de problèmes.
- Gestion efficace des priorités et des urgences.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), connaissance de l'espagnol un atout.
- Assurer un suivi rapide des appels et demandes de service.
- Fournir un soutien technique de niveau 1, sur site ou à distance.
- Collaborer avec le technicien niveau 2 pour la gestion des comptes utilisateurs.
- Résoudre et documenter les problèmes informatiques et réseautiques.
- Maintenir les normes de déploiement des technologies et de sécurité.
- Tenir à jour la documentation des interventions et procédures.
- Gérer l'inventaire des équipements informatiques et réseau.
- Installer, maintenir et gérer les logiciels et licences.
- Signaler les problèmes récurrents des usagers et anomalies des systèmes.
- Collaborer avec le département d'automatisation.
- Connaissance de Microsoft Office 365 et des outils de gestion des tickets.
- Familiarité avec les imprimantes et photocopieurs.
- Respect des bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Expérience avec Windows 10 et 11, ainsi qu'en milieu manufacturier, serait un avantage.
- Capacité analytique, organisationnelle et d'adaptation au changement.
TECHNICIEN – Support aux usagers, NIVEAU 1 - Saint-Damien-de-Buckland, Canada - Exo-s
Description
Description du poste
Relevant du Directeur IT, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d'assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d'exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.
Profil recherché
Responsabilités
COMPÉTENCES