Spécialiste Principal(E), Relations Clientèle - Montréal, Canada - IG Wealth Management

IG Wealth Management

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Division: IGM - CSO**

La Société financière IGM Inc. est l'une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d'actifs, et elle gère un actif total d'environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d'aider plus de deux millions de Canadiens et de Canadiennes à atteindre leurs objectifs financiers. La Société exerce ses activités principalement par l'entremise d'IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

IG Gestion de patrimoine adhère au modèle d'entreprise unique de la Financière IGM qui repose sur des marques de premier plan et sur une stratégie de distribution multicanal. Fondée il y a plus de 90 ans, elle est devenue l'une des sociétés parmi les plus grandes et les plus respectées au Canada. Cheffe de file dans son secteur, notre société offre les meilleurs conseils, la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles et personnalisés à sa clientèle. IG Gestion de patrimoine est fière d'avoir été désignée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada par Mediacorp Canada Inc. grâce à des initiatives de mieux-être personnel qui s'articulent autour de quatre piliers importants que sont la santé physique, la santé mentale, la santé sociale et la santé financière. Voici votre chance de vous bâtir une carrière au sein d'une organisation de premier plan où vous pourrez apprendre, croître et prospérer sur les plans professionnel et personnel.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons comme vision d'inspirer confiance en matière de finances.

Vous vous joindrez à une équipe qui croit que notre réussite passe par celle de notre clientèle et dont les membres travaillent en étroite collaboration pour réaliser tout notre potentiel. Vous vous joindrez à une équipe qui mise sur l'excellence lorsqu'il s'agit de se perfectionner et d'échanger connaissances et compétences. Vous pourrez apporter une contribution utile à notre clientèle et au monde qui nous entoure, en plus de faire partie d'une équipe qui s'investit à fond.

**Description du service**:
Le Centre de service fournit un soutien de première ligne essentiel aux conseillers, aux clients, aux adjoints, aux spécialistes d'IG Gestion de patrimoine et aux autres sur des sujets et des produits liés à divers secteurs d'activités, et sur de multiples plateformes.

**Description du poste**:
La personne retenue offre le soutien et l'encadrement nécessaires aux représentants du Centre de service. Elle répond aux demandes de renseignements et règle les problèmes complexes transmis par des échelons inférieurs. En se fondant sur l'expérience acquise, les ressources à sa disposition et les faits antérieurs, le spécialiste principal, Relations clientèle prend sans délai les décisions essentielles susceptibles de faire croître le taux de satisfaction des conseillers et des clients.

**Principales responsabilités**:

- **Encadrer afin de favoriser la croissance et la mobilisation** : répondre aux questions et fournir de l'encadrement aux représentants du service Relations avec la clientèle pour les amener à atteindre leur plein potentiel.
- **Simplifier les processus opérationnels** : seconder et gérer les initiatives d'amélioration des processus au sein de l'équipe du Centre de service.
- **Offrir un service fiable, constant et transparent** : effectuer les recherches et l'analyse des problèmes complexes ou ayant été transmis par les échelons inférieurs pour déterminer la meilleure façon de les régler.
- **Favoriser une amélioration continue** : analyser la cause profonde des erreurs et des tendances constatées afin d'adopter des changements proactifs pour améliorer la satisfaction générale des clients.
- **Renforcer l'engagement envers la qualité** : donner de la rétroaction à l'équipe de direction du Centre de service sur les connaissances et les compétences des membres de l'équipe.
- **Établir des partenariats collaboratifs**: créer des synergies et communiquer à l'interne et à l'externe avec les partenaires d'affaires afin d'expliquer les activités courantes du service Relations avec la clientèle, les procédures, les politiques et la résolution de problèmes.
- **Permettre les transformations et la modernisation** : maintenir une connaissance approfondie de toutes les politiques et procédures de la société et participer activement aux occasions de formation et de perfectionnement.
- **S'adapter aux nouvelles priorités** : rester agile et flexible dans un environnement de travail très dynamique et savoir garder le cap sur la croissance devant les défis.

**Compétences**:

- Diplôme d'études postsecondaires dans une discipline pertinente (commerce, administration des affaires) ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Connaissa