Agent(E) Service à La Clientèle - Oka, Canada - Abbaye oka

Description

d'emploi

**Profil du poste**

Titre du poste : Agent(e) service à la clientèle

Département : Événementiel

Relève de : Chef(fe) de projet événementiel

**Sommaire du poste**
Le ou la titulaire du poste effectue diverses tâches de nature administrative, logistique ou opérationnelle afin de soutenir l'organisation pour les activités internes de l'entreprise. Il ou elle est responsable de l'accueil et de la logistique des clients de l'hébergement et collabore afin d'assurer d'offrir un service professionnel de grande qualité.

**Principales responsabilités**
- Accueille les clients, répond à leurs questions et les conseille sur les divers aspects de l'auberge pour assurer un excellent service à la clientèle;
- Répond au téléphone ainsi qu'aux courriers électroniques dans la boite courriel générale et achemine les courriels à la personne responsable;
- Prend les réservations des clients (hébergement);
- Contribue activement à l'organisation du travail, à l'exécution des opérations de l'auberge (hébergement et entretien);
- S'assure que les chambres sont prêtes et nettoyées en temps opportun;
- Complète le calendrier pour la réservation des chambres;
- Prend en charge le courrier et le distribue aux personnes destinées;
- S'occupe des arrivées et des départs des clients (hébergement), de leur facturation et de leur paiement;
- Prend en charge l'organisation et l'exécution du déjeuner continental;
- Fait les visites guidées historiques des lieux ainsi que pour les potentiels clients de l'événementiel;
- Exécute toutes autres tâches connexes.

**Profil des compétences et qualifications requises**

Formation/Expérience/Certification
- Expérience dans un poste similaire (un atout);
- Expérience en service à la clientèle.

Connaissances
- Maîtrise du français et de l'anglais (autant à l'écrit qu'à l'oral);
- Maîtrise la suite Office (Excel, Word et Outlook).
- Maîtrise du logiciel Mews (un atout)

Compétences et aptitudes requises
- Faire preuve aptitudes relationnelles marquées;
- Diplomatie, professionnalisme et bonne capacité de résolution de problème;
- Approche axée sur le client;
- Avoir le sens de l'initiative.

Conditions de travail
- Environnement de travail de bureau et sur le site de L'Abbaye;
- Poste permanent à temps plein/temps partiel;
- Horaire de travail en semaine et fin de semaine (vendredi, samedi et dimanche).

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin

Lieu du poste : En présentiel