Gestionnaire sénior de l'expérience utilisateur/Senior Manager, UX - Quebec - GoTo

Description

Overview

Votre lieu de travail: N'importe où au Québec

La conception de produits chez GoTo
En rejoignant notre équipe de conception de produits, vous contribuerez à créer des expériences exceptionnelles pour des millions d'utilisateurs dans le monde entier. En collaborant avec les équipes de développement logiciel et de gestion des produits, vous donnerez vie à des idées audacieuses, en tirant parti des technologies de pointe et de l'IA pour offrir une valeur réelle et concrète et résoudre des défis significatifs pour nos clients et nos équipes. Ici, innover signifie exploiter l'IA pour créer des expériences accessibles et véritablement centrées sur l'utilisateur, du début à la fin de chaque session. Faites équipe avec nous pour redéfinir la conception intuitive et guider l'avenir des produits basés sur l'IA.

Your Day to Day

En tant que Gestionnaire sénior de l'expérience utilisateur, votre travail inclura les tâches suivantes:

• Vous assurerez un leadership stratégique et l'encadrement de notre équipe internationale et diversifiée d'expérience utilisateur, composée de membres sur site et à distance. Votre influence se fera sentir auprès de millions de clients dans le monde, pour lesquels vous contribuerez à créer des solutions fluides et accessibles au sein du portefeuille GoTo Connect, en mettant particulièrement l'accent sur les secteurs d'activité et les applications mobiles.
• Vous jouerez un rôle clé au sein du trio Produit, Ingénierie et Expérience utilisateur, en appliquant des principes de conception centrés sur l'utilisateur et axés sur l'IA, tout en assurant des expériences utilisateur intuitives et de haute qualité qui contribuent à la fois aux objectifs des clients et de l'entreprise.
• Tout au long du cycle de vie du développement de produits, en tant que mentor, vous participerez à la construction et à l'accompagnement d'une équipe Expérience utilisateur de première qualité, dédiée à l'amélioration de la vie de nos clients.
• En tant que membre de notre équipe de direction de l'expérience utilisateur, vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration des processus qui font progresser toute l'organisation et optimisent notre action.

Responsibilities

• Collaborer avec la direction de la gestion des produits, de l'ingénierie et de l'expérience utilisateur afin de définir la stratégie produit, de contribuer à l'élaboration des feuilles de route et de piloter les livrables en matière d'expérience utilisateur
• Diriger avec une approche centrée sur le client et axée sur l'IA, en collaboration avec des partenaires de différentes fonctions au sein des trios et au-delà
• Collaborer avec l'équipe de direction de l'expérience utilisateur en vue d'affecter des membres du personnel à des initiatives pour en assurer la réussite et obtenir des résultats significatifs pour les clients et l'entreprise dans les délais attendus
• Encadrer activement l'équipe et continuer d'améliorer les compétences et la maturité en matière d'expérience utilisateur dans l'ensemble de l'organisation
• Établir de manière proactive et entretenir des relations positives ainsi qu'une collaboration efficace avec les partenaires des différentes fonctions et l'équipe Expérience utilisateur dans l'ensemble de l'organisation
• Élaborer une équipe hautement performante, développer les compétences de ses membres, déterminer les besoins en ressources, embaucher et fidéliser les meilleurs talents

What We're Looking For

• 8-10+ années d'expérience pertinente en UX et dans le secteur, gestion et direction d'équipes d'expérience utilisateur dans des environnements SaaS lean, agiles et centrés sur l'utilisateur
• Historique avéré de résolution de problématiques complexes et de livrer des expériences utilisateur de bout en bout qui génèrent des résultats
• Expérience de travail en collaboration stratégique avec les directions Produit et Ingénierie pour promouvoir et évaluer les résultats pour les clients et l'entreprise
• Expérience dans l'exploitation d'analyses basées sur les données pour orienter les décisions stratégiques et démontrer l'effet de l'UX sur les résultats
• Expérience dans la définition d'indicateurs de résultats et dans la communication de l'UX comme élément stratégique
• Expérience et enthousiasme pour l'utilisation de l'IA dans le processus de conception et de développement
• Réussite dans la gestion d'équipes hybrides et à distance et capacité à créer une culture de confiance et de responsabilisation
• Expérience dans la gestion de produits mobiles et desktop destinés aux consommateurs, axés sur les PME
• Capacité à obtenir l'appui des différentes fonctions pour des changements centrés sur l'utilisateur et l'IA
• Historique d'expérimentation rapide et de décisions basées sur les données
• Expérience dans une équipe UX pluridisciplinaire comprenant design, recherche, contenu et systèmes de conception; travail avec des spécialistes UXR et UXc
• Aptitude à communiquer sur les risques et les résultats par une narration persuasive
• Décisions éclairées par les données et amélioration par indicateurs pour des expériences mobiles marquantes

What We Offer

• Avantages de santé complets, assurance vie et invalidité, programmes d'aide, soutien à la fertilité et à la formation familiale
• Congés payés généreux, congés pour bénévolat, journées de bien-être et journées sans réunions
• Remboursement des frais de scolarité et de lecture
• Programme Thrive Global et EAP, coaching bien-être
• Programmes pour les employés et groupes de ressources, jumelage de dons
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)
• Remboursement des frais de gym et accès à la télémédecine
• Programme de primes au rendement et allocation travail à domicile
• Langue de travail au Québec et exigences linguistiques

La connaissance du français est requise pour les postes situés au Québec avec formation en français offerte si nécessaire. Fluency in English is required to communicate with colleagues outside Quebec. Des précisions sur les exigences linguistiques et les adaptations sont fournies.