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- Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients, nouveaux et existants, dans le cadre de leurs demandes sur les opérations bancaires courantes, tout en respectant les normes de rendement et de productivité établies.
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents des Services aux entreprises et des Services bancaires aux petites entreprises, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des unités fonctionnelles afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
- Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à : résoudre les problèmes et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin; analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin; fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
- Comprendre comment l'appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
- Contribuer à l'amélioration des résultats globaux du sondage « Le pouls » en encourageant l'amélioration de l'expérience client.
- Rechercher activement l'efficacité dans les activités du secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
- Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
- Effectuer les autres tâches attribuées.
- Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations en respectant les pouvoirs/limites attribués.
- Vérifier, évaluer et traiter un important volume de demandes de gestion de la trésorerie, de service et de soutien standard et non standard pour les clients.
- Agir en tant que point de contact dédié en apportant une solution rapide aux clients et aux partenaires d'affaires sur les produits, les services, les outils, les systèmes et les procédures concernant les Services aux entreprises et les Services bancaires aux petites entreprises.
- Prendre en charge les demandes de renseignements, les préoccupations et les plaintes des clients et des partenaires en proposant des solutions ou des options.
- Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment les Services aux entreprises, les Services bancaires aux petites entreprises, la Gestion du risque global, les Services de paiements et de gestion de la trésorerie, l'Audit, les Services de commerce international, le Crédit-bail Scotia, le Financement immobilier, les Solutions et service clientèle, le Centre de contact, Gestion de la trésorerie, et d'autres unités (au besoin).
- Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture (de 7 h à 20 h HE). Les quarts de travail peuvent varier.
- Aider à déterminer et à mettre en place des améliorations axées sur l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter la réglementation, l'efficacité opérationnelle et la simplification de l'ensemble des processus de la Banque.
- Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.
- Diplôme d'études postsecondaires.
- Au moins 2 années d'expérience de travail pertinente (services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) dans les services financiers ou un secteur connexe.
- Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant.
- Expérience et connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures et des produits et services des Services bancaires aux grandes entreprises, des Services bancaires commerciaux et des Services bancaires aux petites entreprises.
- Savoir-faire et expérience de haut niveau de l'ouverture de comptes, de la tenue de dossiers et de l'intégration de clients et de produits et services.
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et sens de l'organisation.
- Compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Responsable du service - Montreal, Canada - Scotiabank
Description
Numéro de la demande:
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Responsable du service, Services de gestion de la trésorerie - 3 postes ouverts
OBJECTIF DU POSTE:
Le titulaire du poste contribue au succès global des Services de gestion de la trésorerie, en s'assurant que les objectifs, initiatives, plans individuels précis et tâches attribuées sont exécutés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Il veille à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.
Ce poste vous convient-il?Responsabilités :
Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.
Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes :